本網(wǎng)訊（通訊員 張穎）寒流雖至，溫情未減，工行宿遷泗洪支行依托全轄網(wǎng)點(diǎn)“工行驛站”，正式啟動(dòng)“溫暖驛冬行”主題關(guān)愛(ài)活動(dòng)。組織轄內(nèi)六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)青年志愿者團(tuán)隊(duì)，升級(jí)打造“溫暖驛站”，為戶(hù)外勞動(dòng)者、市民群眾及各類(lèi)需要關(guān)懷的群體，提供貼心周到的冬日便民服務(wù)，傳遞金融溫度。

一、走進(jìn)來(lái)，這里便是溫暖如春

冬日的寒風(fēng)凜冽，當(dāng)客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，迎面而來(lái)的從不是生冷的廳堂，而是沁人心脾的暖意與妥帖的關(guān)懷。支行始終堅(jiān)信，服務(wù)的溫度藏在細(xì)節(jié)里，更藏在對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)感知中。

在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂一角，便民驛站早已成為標(biāo)配的“暖心坐標(biāo)”。飲水機(jī)里儲(chǔ)存著溫?zé)岬娘嬘盟?，無(wú)論是趕早辦理業(yè)務(wù)的上班族，還是等候叫號(hào)的長(zhǎng)者，都能隨手取一杯熱飲暖手暖心，驅(qū)散日常的疲憊與冬日的寒涼。驛站旁的便民服務(wù)柜里，應(yīng)急藥品、手機(jī)充電站、雨衣雨傘等物資一應(yīng)俱全，看似微小的準(zhǔn)備，卻讓每一位客戶(hù)感受到“家”一般的自在與安心。

為應(yīng)對(duì)冬季氣溫波動(dòng)，支行創(chuàng)新將“溫度管理”融入日常服務(wù)流程。工作人員每日密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，在氣溫驟降時(shí)提前上調(diào)廳堂中央空調(diào)溫度，確?？蛻?hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)即可脫離室外嚴(yán)寒，置身于舒適環(huán)境。這一舉措不僅是物理層面的溫度保障，更是對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的貼心關(guān)懷，有效提升了金融服務(wù)的人文溫度。

針對(duì)老年客戶(hù)等特殊群體的需求，泗洪支行在細(xì)節(jié)處下足功夫。廳堂的服務(wù)臺(tái)、自助設(shè)備旁均配備了不同度數(shù)的老花鏡，方便長(zhǎng)者清晰閱讀單據(jù)、操作設(shè)備；冬季氣溫偏低時(shí)，柜臺(tái)旁的柜里整齊碼放的暖寶寶成為“搶手好物”，工作人員會(huì)主動(dòng)為等候的客戶(hù)、戶(hù)外工作者遞上，讓小小的暖寶寶傳遞出大大的溫暖。這些看似不起眼的物資，卻精準(zhǔn)戳中了客戶(hù)的需求痛點(diǎn)，讓服務(wù)更有針對(duì)性、更具人情味。

每逢雨雪冰凍天氣，支行的“掃雪除冰隊(duì)”總是第一時(shí)間行動(dòng)。營(yíng)業(yè)前兩小時(shí)，員工們便手持鐵鍬、掃帚，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前的人行道、臺(tái)階、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行全面清掃和除冰，細(xì)心地鋪設(shè)好防滑墊，擺放好警示標(biāo)識(shí)。風(fēng)雪中忙碌的身影，不僅掃除了道路的積雪，更消融了冬日的寒意，保障了人民群眾的出行安全。 

二、走出去，延伸關(guān)愛(ài)服務(wù)邊界

優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)從不局限于三尺柜臺(tái)，更觸達(dá)至客戶(hù)需要的每一個(gè)角落。支行不斷延伸服務(wù)場(chǎng)景，將“走出去”作為服務(wù)升級(jí)的重要舉措，把關(guān)愛(ài)與便利送到客戶(hù)身邊，讓金融服務(wù)更有溫度、更有深度。

大雪紛飛的冬日，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)而言，出門(mén)辦理業(yè)務(wù)成為一大難題。支行迅速啟動(dòng)“上門(mén)服務(wù)綠色通道”，工作人員冒著嚴(yán)寒、踏著積雪，主動(dòng)前往老年客戶(hù)家中。他們不僅協(xié)助客戶(hù)辦理掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，更耐心細(xì)致地指導(dǎo)老人使用幸福生活版手機(jī)銀行，從轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)到余額查詢(xún)，一步步教學(xué)，直到老人能獨(dú)立操作?！耙郧翱倱?dān)心不會(huì)用智能手機(jī)，現(xiàn)在你們上門(mén)教我，以后不出門(mén)就能辦業(yè)務(wù)，太方便了！”老人的稱(chēng)贊，是對(duì)上門(mén)服務(wù)最真摯的認(rèn)可。

當(dāng)客戶(hù)因住院治療無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行的關(guān)愛(ài)從未缺席。工作人員在得知客戶(hù)需求后，主動(dòng)與客戶(hù)家屬取得聯(lián)系，提前溝通所需材料和辦理流程，利用下班時(shí)間前往醫(yī)院提供上門(mén)服務(wù)。病房里，工作人員一邊安撫客戶(hù)的情緒，一邊高效地辦理業(yè)務(wù)，還貼心地提醒客戶(hù)安心養(yǎng)病，有任何金融需求可以隨時(shí)聯(lián)系。這份跨越距離的服務(wù)，不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，更讓客戶(hù)在病痛中感受到了來(lái)自工行的溫暖與關(guān)懷，彰顯了金融服務(wù)的人文底色。

三、初心如炬，情暖寒冬

從廳堂內(nèi)的細(xì)致關(guān)懷到廳堂外的貼心守護(hù)，支行用一個(gè)個(gè)具體而生動(dòng)的案例，將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為可感知的溫暖體驗(yàn)。便民驛站的熱飲、廳堂適宜的溫度、老花鏡與暖寶寶的備置、雨雪天的掃雪除冰，是對(duì)“走進(jìn)來(lái)”客戶(hù)的貼心呵護(hù)；大雪天為老人上門(mén)教學(xué)、病房里為患者上門(mén)服務(wù)，是對(duì)“走出去”服務(wù)邊界的不斷延伸。

這些看似平凡的舉措，背后承載的是支行不變的初心與使命——不僅為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的金融服務(wù)，更致力于成為有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诨锇椤６盏暮怆m濃，但工行的服務(wù)暖意融融；服務(wù)的場(chǎng)景在變，但“以客戶(hù)為中心”的初心始終不變。

未來(lái)，泗洪支行將持續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更具溫度的金融服務(wù)，溫暖每一位客戶(hù)的金融旅程，讓金融暖流始終涌動(dòng)在客戶(hù)身邊，以金融之力照亮寒冬、溫暖歲月。