近日，江蘇啟東農(nóng)商銀行民主支行內(nèi)，一位七旬老人情緒激動(dòng)地?fù)]舞著三張百元鈔票。“這假錢就是20天前從你們ATM機(jī)里取出來的，你們得負(fù)責(zé)！”面對(duì)客戶的質(zhì)疑與不滿，大堂經(jīng)理迅速迎上前，將老人引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上一杯溫水，耐心傾聽他的訴求。

為徹底打消老人的疑慮，一場(chǎng)圍繞“鈔票身份證”的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證隨即展開?！袄习傩障嘈臕TM機(jī)，是因?yàn)槲覀冇幸惶讎?yán)格的規(guī)矩?！睍?huì)計(jì)主管向老人家解釋道，“放進(jìn)ATM機(jī)的每一張錢，都要用專業(yè)的驗(yàn)鈔機(jī)過兩遍，并且把鈔票上像身份證號(hào)一樣的冠字號(hào)碼全部記錄下來?！睍?huì)計(jì)主管調(diào)取了老人取款當(dāng)日該ATM機(jī)的完整冠字號(hào)碼記錄?？紤]到老人對(duì)技術(shù)的不熟悉，工作人員沒有簡(jiǎn)單出示數(shù)據(jù)，而是搬來椅子，請(qǐng)老人一同坐在電腦前，耐心地引導(dǎo)他手持剩余的真鈔，一張一張地與系統(tǒng)記錄進(jìn)行比對(duì)?！袄先思?，您看，這張鈔票的號(hào)碼是‘A1B2’，在我們系統(tǒng)的記錄里，它確實(shí)是從這臺(tái)機(jī)器出去的?！惫ぷ魅藛T一邊操作，一邊用最通俗的語(yǔ)言向老人解釋。經(jīng)過細(xì)致比對(duì)，老人手中所有真鈔的冠字號(hào)碼均與記錄完全吻合，而那三張疑似的“假幣”號(hào)碼，則根本不在系統(tǒng)清單之內(nèi)。

鐵證面前，真相大白。老人緊皺的眉頭漸漸舒展開來，從最初的憤懣轉(zhuǎn)為信服：“原來是這樣，是我錯(cuò)怪你們了！”

過去，遇到這種“說不清”的情況，處理起來非常麻煩?，F(xiàn)在，冠字號(hào)碼溯源技術(shù)成了解決糾紛的“利器”，既保護(hù)了銀行，也保障了客戶的權(quán)益。事情至此并未結(jié)束。為徹底保障老人權(quán)益，該支行工作人員主動(dòng)協(xié)助其報(bào)警備案，并貼心講解了“一看水印、二摸衣領(lǐng)、三聽聲音”的識(shí)假口訣，將一次糾紛化解轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶蒙鷦?dòng)的金融安全科普課。

此次事件的圓滿處置，并非孤例。近年來，啟東農(nóng)商銀行將現(xiàn)金冠字號(hào)碼應(yīng)用于內(nèi)控與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)針對(duì)老年客戶群體推出了“慢服務(wù)、詳解釋、多關(guān)懷”的特色服務(wù)，開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)窗口”，配備放大鏡、老花鏡等便民工具，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員提供一對(duì)一引導(dǎo)，幫助老年客戶熟悉智能設(shè)備操作、識(shí)別金融詐騙陷阱。真正將金融科技的精準(zhǔn)性與服務(wù)的人文溫度深度融合，讓每一位客戶都能感受到暖心、安全的金融服務(wù)。

來源：城市金融報(bào) 通訊員 蔡亦 彭鈴琳