據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司消息，自1月19日起，鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。旅客通過(guò)該平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的車票時(shí)，若在支付成功后的30分鐘內(nèi)且列車開(kāi)車前4小時(shí)以上發(fā)現(xiàn)誤購(gòu)，即可通過(guò)線上渠道自助辦理免費(fèi)退票。這項(xiàng)措施直接回應(yīng)了許多旅客在匆忙購(gòu)票時(shí)可能遇到的實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化考量，有助于減少因操作失誤帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和不便，是對(duì)現(xiàn)有退票規(guī)則的有益補(bǔ)充。目前，鐵路部門實(shí)行階梯退票費(fèi)政策，在規(guī)定免費(fèi)退票期內(nèi)辦理退票不占用本次誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。若旅客在車站售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，也可當(dāng)場(chǎng)向工作人員提出，以便及時(shí)處理?yè)Q票。

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