本網(wǎng)訊 1月19日至20日，一場瑞雪將江淮大地裝點(diǎn)成銀裝素裹的詩意世界。然而，厚厚的積雪與濕滑的冰面，也給人們的日常出行與生活帶來諸多不便。面對(duì)這場冰雪考驗(yàn)，工行安徽省分行全省網(wǎng)點(diǎn)迅速行動(dòng)，掃雪除冰、鋪設(shè)防滑墊……以細(xì)致入微的服務(wù)驅(qū)散寒意，將“金融為民”的承諾化作特殊天氣下的溫情守護(hù)。

聞雪而動(dòng)，筑牢安全防線

為確保客戶辦理業(yè)務(wù)進(jìn)店“第一步”的安全，工行安徽省分行各網(wǎng)點(diǎn)員工不畏嚴(yán)寒，提前到崗，在全省范圍內(nèi)同步打響掃雪除冰“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

在亳州，分行營業(yè)部一早組織員工清理門前積雪。令人動(dòng)容的是，熱心客戶主動(dòng)加入，與員工并肩作戰(zhàn)，快速清理出安全通道?！翱吹焦ば袉T工這么早掃雪，我們也很感動(dòng)，幫忙是應(yīng)該的。”一位客戶說。

在淮北，轄屬各支行迅速開展掃雪除冰行動(dòng)，針對(duì)臺(tái)階、坡道等易滑處，鏟除積雪暗冰，及時(shí)鋪設(shè)防滑墊、放置警示牌，守護(hù)安全通道。

在滁州，分行有序組織，通過除冰掃雪、鋪設(shè)防滑墊等方式，保障網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營和客戶人身安全。

迎雪而暖，守護(hù)特殊群體

當(dāng)安全通道被打通，溫暖的守護(hù)隨即在廳堂內(nèi)外展開。極端天氣下，老年人、戶外工作者等群體的需求更為迫切。工行安徽省分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)前沿陣地作用，將營業(yè)廳打造為風(fēng)雪中的“溫暖港灣”和特殊群體的“貼心驛站”。

在蚌埠、馬鞍山、池州等分行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，適老化關(guān)懷融入細(xì)節(jié)：入口防滑墊、“小心地滑”警示牌是標(biāo)配；貼心提醒、攙扶老人成習(xí)慣；廳堂更是備好熱水、老花鏡、愛心座椅及專人輔助，讓業(yè)務(wù)辦理安全舒心。

服務(wù)的溫度還在細(xì)節(jié)中流淌：阜陽、淮南、蕪湖等分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)走出柜臺(tái)，為客戶清掃車上積雪、撐傘護(hù)送，讓“以客戶為中心”的理念在寒冬中持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

踏雪而行，延伸服務(wù)溫度

在保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同時(shí)，工行安徽省分行關(guān)注因風(fēng)雪難臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶，通過“科技+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)，讓金融服務(wù)的溫度突破物理界限，在冰雪中開辟出一條條“流動(dòng)的服務(wù)線”。

銅陵、六安分行通過客戶服務(wù)群發(fā)布天氣提醒與業(yè)務(wù)指南，大堂經(jīng)理“一對(duì)一”指導(dǎo)老年客戶掌握網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道線上操作，助力老年客戶“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。宿州埇橋支行為特殊客戶上門服務(wù)辦理存單支取，緩解其就醫(yī)用款之急。

合肥明發(fā)廣場支行為有金融需求的企業(yè)客戶提供上門辦卡服務(wù)，耐心指導(dǎo)企業(yè)員工填寫申請(qǐng)表格、查詢開戶信息，一步步引導(dǎo)他們完成工資卡辦理流程。

雪落無聲，服務(wù)有溫。面對(duì)風(fēng)雪考驗(yàn)，工行安徽省分行員工以行動(dòng)保障安全通道，以堅(jiān)守傳遞服務(wù)溫度。這份對(duì)“客戶至上”的堅(jiān)持，融化了冰雪，更融入日常點(diǎn)滴。下一步工行安徽省分行將持續(xù)用心守護(hù)，做江淮百姓可靠貼心的金融伙伴。