1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺(tái)購買乘車日期為2月2日及以后火車票時(shí)，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

誰沒在搶票時(shí)犯過迷糊？或許是手速太快選錯(cuò)了日期，或許是眼花看錯(cuò)了站點(diǎn)，此前一旦誤購，要么硬著頭皮接受損失，要么在退票規(guī)則里反復(fù)盤算成本。這種微小的失誤，在歸心似箭的春運(yùn)里，很容易變成影響心情的糟心事。而這次的新政策，恰好接住了這些細(xì)碎的困擾，給了旅客一次“糾錯(cuò)”的機(jī)會(huì)，這份體諒遠(yuǎn)比華麗的服務(wù)口號(hào)更動(dòng)人。

春運(yùn)從來都不只是一場(chǎng)大規(guī)模的遷徙，更是無數(shù)人跨越山海奔赴團(tuán)圓的期盼，藏著太多細(xì)碎的奔波與忐忑。鐵路部門推出的誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，恰好是春運(yùn)啟動(dòng)的時(shí)間，這在細(xì)節(jié)處為這場(chǎng)歸途注入了溫柔，讓冰冷的制度多了幾分人情溫度。

公共服務(wù)的進(jìn)步，往往不在于規(guī)模的擴(kuò)張，而在于是否能看見個(gè)體的需求。過去我們談?wù)摯哼\(yùn)，多是關(guān)注運(yùn)力夠不夠、購票易不易，卻忽略了這些誤購之類的“小事”。可對(duì)普通人而言，這些小事恰恰是影響旅途體驗(yàn)的關(guān)鍵。鐵路部門主動(dòng)調(diào)研優(yōu)化，用一次系統(tǒng)升級(jí)、一項(xiàng)規(guī)則調(diào)整，回應(yīng)了那些未說出口的期盼，這正是服務(wù)理念從“滿足基本”到“貼近人心”的轉(zhuǎn)變。

這項(xiàng)政策的深意，更在于它傳遞的包容態(tài)度。旅客與鐵路部門本就是相互配合的共同體，難免有銜接不暢的地方，尤其是春運(yùn)期間，更可能“忙而出亂”。免費(fèi)退票不是縱容失誤，而是用善意化解矛盾，讓旅客感受到被尊重、被理解。比起用手續(xù)費(fèi)“約束”行為，這種柔性服務(wù)更能拉近彼此的距離，讓奔波的旅途多一份安心。

出行的溫度，藏在每一個(gè)細(xì)節(jié)里。從靜音車廂到在線選鋪，從務(wù)工專列到如今的誤購免費(fèi)退票，鐵路服務(wù)的優(yōu)化從未停止。這些變化告訴我們，好的公共服務(wù)，既要守住安全有序的底線，也要接住個(gè)體的細(xì)微訴求。它不必驚天動(dòng)地，卻能在關(guān)鍵時(shí)刻溫暖人心，讓每一個(gè)踏上歸途的人，都能感受到前行路上的善意。

春運(yùn)的腳步越來越近，無數(shù)人正準(zhǔn)備收拾行囊奔赴家園。誤購免費(fèi)退票這抹“春意”，不僅是一項(xiàng)服務(wù)的升級(jí)，更是對(duì)團(tuán)圓期盼的守護(hù)。愿這樣的溫暖細(xì)節(jié)越來越多，讓每一段歸途都少些牽絆，多些順?biāo)?，讓流?dòng)的中國始終滿含溫情與希望。

來源：央視網(wǎng)