近日，市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《直播電商監(jiān)督管理辦法》。其中，將數(shù)字人主播等人工智能生成內(nèi)容納入監(jiān)管，引發(fā)廣泛關注。

比起真人主播，數(shù)字人可謂老板們眼中的“理想打工人”：成本可控、24小時連軸轉(zhuǎn)不喊累，還幾乎沒有“塌房”風險。此外，數(shù)字人主播還能打破傳統(tǒng)直播對人力的高度依賴，滿足消費者全天候的購物需求。對消費者來說，鮮活的場景、有趣的互動，也讓購物多了份新鮮感，進而激發(fā)消費活力。

光鮮的背后，數(shù)字人直播的“暗坑”也逐漸暴露。比如，有的直播間給數(shù)字人套上“單親媽媽”人設，走悲情賣慘路線收割同情心，然而賣的卻是劣質(zhì)甚至“三無”產(chǎn)品，嚴重損害消費者權(quán)益。又如，口型對不上、音畫不同步、問答反饋慢等問題，導致部分數(shù)字人主播缺乏真實感、交互性不足，影響消費者體驗。

技術短板交給市場迭代優(yōu)化，監(jiān)管責任須讓平臺扛起。正如新規(guī)要求，直播間運營者使用人工智能等技術生成的人物圖像、視頻從事直播電商活動的，應當符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性國家標準的要求，并依照國家有關規(guī)定進行標識，持續(xù)向消費者提示該人物圖像、視頻由人工智能等技術生成。數(shù)字人主播背后的團隊是真實的個體，只有建章立制，厘清AI技術開發(fā)、運營、使用者的責任邊界，嚴格審核“假人”背后的真人再開播，明確消費者權(quán)益受損后“找誰說理”，如此才能維護好行業(yè)的正常秩序。

頭部真人主播的人設基于過往高質(zhì)量、有情感的內(nèi)容輸出打造而成，真實性是其核心特質(zhì)。忽視了這些，就是在破壞主播賴以生存的根基。如何既充分彰顯虛擬主播的存在價值，又盡可能滿足消費者的產(chǎn)品體驗？關鍵在于精準抉擇數(shù)字人的應用場景。比如，景區(qū)門票、酒店優(yōu)惠券、團購套餐等標準化產(chǎn)品領域，體驗感并非消費者決策的首要因素，數(shù)字人主播可充分發(fā)揮工具價值。未來，隨著監(jiān)管力度加強、技術水平提高，數(shù)字人主播會與直播生態(tài)更好地融合。

（稿件來源：經(jīng)濟日報）