“你們的高效服務(wù)讓我們深切感受到東道主的專業(yè)與溫暖。”8月10日，一封飽含深情的感謝信送到中國人保服務(wù)團(tuán)隊手中。

原來，一名澳大利亞運(yùn)動員在2025年成都世界運(yùn)動會8月9日下午的比賽中不慎膝蓋嚴(yán)重扭傷，急需送醫(yī)救治。接到消息后，中國人保服務(wù)團(tuán)隊第一時間啟動緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)案：專業(yè)救護(hù)車12分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并已備好冰敷設(shè)備和膝關(guān)節(jié)固定支具；轉(zhuǎn)運(yùn)途中，團(tuán)隊高效收集運(yùn)動員關(guān)鍵信息，并提前為其預(yù)留醫(yī)院運(yùn)動醫(yī)學(xué)科專家號；后臺團(tuán)隊全程聯(lián)動協(xié)作，確保運(yùn)動員就診、檢查等必要費(fèi)用均可實(shí)現(xiàn)無憂墊付。從接到報案到運(yùn)動員順利就醫(yī)僅用38分鐘，為傷情控制贏得了寶貴時間。

雖然世運(yùn)會已閉幕，但場外中國人保服務(wù)團(tuán)隊以專業(yè)素養(yǎng)與溫情服務(wù)編織起的堅實(shí)保障網(wǎng)依舊令人感動。作為本屆世運(yùn)會（保險類）官方合作伙伴，中國人保在為賽事提供全方位保險保障同時，秉持“專業(yè)、主動”服務(wù)理念，將保險服務(wù)的溫度傳遞給世運(yùn)會的國外與會人員。

8月7日傍晚，一位希臘運(yùn)動員來到保險服務(wù)柜臺，面露難色——他想為自己投保一份意外險，但因未攜帶人民幣且銀行已停止?fàn)I業(yè)，只能考慮返回宿舍取銀行卡。中國人保服務(wù)專員見狀，當(dāng)即提議提供上門服務(wù)。征得同意后，專員迅速返回服務(wù)中心取來移動終端，即刻趕往運(yùn)動員公寓。

一小時后，希臘運(yùn)動員在中國人保服務(wù)專員細(xì)致指導(dǎo)下，通過移動終端快速完成投保手續(xù)?！癊xcellent（太棒了）！”這份便捷、貼心又充滿人情味的“移動柜臺”服務(wù)，讓遠(yuǎn)道而來的運(yùn)動員深受感動。

8月10日16時許，成都桂溪生態(tài)公園賽場突降暴雨，一名來自愛沙尼亞的觀眾在觀看飛盤比賽時，因場地濕滑不慎摔倒，左臂被劃出3厘米長的開放性創(chuàng)口，需緊急處理。

意外發(fā)生后，中國人保服務(wù)團(tuán)隊迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時間聯(lián)動現(xiàn)場醫(yī)療保障組展開救援。為確保傷者及時救治，團(tuán)隊開通綠色通道，將傷者安全轉(zhuǎn)運(yùn)至就近定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)運(yùn)途中，團(tuán)隊成員耐心解釋賽事保險政策：“請放心，您的所有治療費(fèi)用都由我們承擔(dān)，不用個人支付，您專心配合治療就好?！?/p>

在中國人保服務(wù)專員專業(yè)引導(dǎo)與暖心關(guān)懷下，傷者安心接受治療，傷情得到及時有效控制?！爸袊谋ｋU服務(wù)專業(yè)又貼心，這份跨越國界的關(guān)懷讓我倍感溫暖。”治療結(jié)束后，這位國際友人由衷地豎起了大拇指。

（來源：中國銀行保險報 房文彬）