當(dāng)前，我國(guó)正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，臺(tái)風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害頻發(fā)多發(fā)。面對(duì)嚴(yán)峻的防汛形勢(shì)，保險(xiǎn)業(yè)積極行動(dòng)，秉承“能賠盡賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、快速理賠、優(yōu)化服務(wù)等方式，全力投入防汛救災(zāi)及保險(xiǎn)理賠工作。

從業(yè)內(nèi)獲悉，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，截至7月30日9時(shí)，北京、河北、山東、吉林、天津、廣東、陜西、山西、內(nèi)蒙古等九地轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已支付保險(xiǎn)賠款(含預(yù)付賠款)4.4億元。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，火速馳援

人保財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)揮全國(guó)“一盤棋”調(diào)集優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌調(diào)度理賠資源，提前做好共享救援車輛、保全場(chǎng)地等準(zhǔn)備，提高搶險(xiǎn)救援、減災(zāi)救災(zāi)效率。

在北京、河北、天津等地，太保產(chǎn)險(xiǎn)成立應(yīng)急處置工作小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，調(diào)配車輛和查勘人員，主動(dòng)尋找客戶，推出“7×24小時(shí)”受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、開通理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)召開主汛期部署會(huì)，啟動(dòng)大災(zāi)預(yù)案，積極落實(shí)防汛救災(zāi)舉措。7月29日雨勢(shì)趨緩后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司組織車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)三支專業(yè)查勘隊(duì)前往受災(zāi)前線，迅速轉(zhuǎn)移水淹車，并與施工方、林業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)敲定賠償方案，與農(nóng)戶面對(duì)面核損，用專業(yè)高效服務(wù)送上“定心丸”。

中國(guó)平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)施24小時(shí)無(wú)差別社會(huì)救援，設(shè)立災(zāi)區(qū)便民理賠服務(wù)點(diǎn)，快速推進(jìn)搶險(xiǎn)救災(zāi)、預(yù)賠快賠工作。

強(qiáng)降雨災(zāi)害事件發(fā)生后，太平財(cái)險(xiǎn)快速啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織華北地區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)分別牽頭成立災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作組，統(tǒng)籌指揮防汛救災(zāi)及事故風(fēng)險(xiǎn)排查工作。

面對(duì)災(zāi)情，中華財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立工作專班，部署防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作，并組建3個(gè)專項(xiàng)工作組，分赴北京密云、河北保定等地，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)大災(zāi)理賠工作，確保各項(xiàng)救援與理賠措施高效落地。同時(shí)，該公司儲(chǔ)備了60名跨省支援理賠“預(yù)備役”，根據(jù)需要隨時(shí)待命。

此外，建信財(cái)險(xiǎn)、建信人壽、大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高度重視，緊急部署，迅速啟動(dòng)暴雨災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，充分調(diào)動(dòng)資源與力量，建立重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)小組，指定專人負(fù)責(zé)，全力做好客戶服務(wù)。

大災(zāi)理賠，“快”字當(dāng)先

為保障受災(zāi)客戶盡快獲得賠付，各保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)化流程、減免單證，全力加快案件處理速度。

在北京密云，人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)“先賠付后補(bǔ)單證”方式，快速推進(jìn)理賠程序，僅用兩小時(shí)即完成農(nóng)險(xiǎn)損失賠付。兩萬(wàn)余元賠款到賬后，農(nóng)戶難掩激動(dòng)心情：“這不僅彌補(bǔ)了大棚的經(jīng)濟(jì)損失，更穩(wěn)了我們的心?。　?/p>

7月24日起，河北省保定市易縣、涿州市等地突降暴雨，城區(qū)道路大范圍積水，山區(qū)有道路、房屋被沖毀。太保產(chǎn)險(xiǎn)保定中心支公司理賠人員在受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域設(shè)立集中定損點(diǎn)，加快車險(xiǎn)理賠效率。涿州客戶李先生車輛因停放在低洼處被淹，太保產(chǎn)險(xiǎn)查勘員劉偉第一時(shí)間組織實(shí)施救援，并快速定損賠付，用時(shí)僅6小時(shí)。

河北省承德市隆化縣近日遭遇特大洪澇災(zāi)害，多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路通訊中斷，糧食作物災(zāi)損嚴(yán)重。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司第一時(shí)間依托“保險(xiǎn)+科技”模式，通過(guò)衛(wèi)星遙感技術(shù)連夜完成受災(zāi)面積精準(zhǔn)定位，24小時(shí)內(nèi)將太平莊鎮(zhèn)興隆山村水稻保險(xiǎn)賠款支付到戶，助力26戶受災(zāi)農(nóng)戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

中華財(cái)險(xiǎn)專項(xiàng)工作組對(duì)重災(zāi)區(qū)北京密云水庫(kù)沿岸開展細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)馮家峪鎮(zhèn)保峪嶺村一農(nóng)戶的113畝蘋果園受損嚴(yán)重。為最大限度保障農(nóng)戶利益、助力盡快恢復(fù)生產(chǎn)，中華財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)與客戶聯(lián)系定損，簡(jiǎn)化手續(xù)快速理賠，當(dāng)天將第一筆“密植園樹體保險(xiǎn)”預(yù)賠款20萬(wàn)元送到客戶手中。

面對(duì)災(zāi)情，太平財(cái)險(xiǎn)各地機(jī)構(gòu)持續(xù)強(qiáng)化車險(xiǎn)查勘人員出勤及救援力度。非車險(xiǎn)服務(wù)方面，以主動(dòng)防控與高效響應(yīng)為核心，向周邊及重點(diǎn)承保企業(yè)精準(zhǔn)推送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和隱患排查提示，同步組建應(yīng)急工作小組，調(diào)集充足查勘力量24小時(shí)待命，主動(dòng)對(duì)接出險(xiǎn)客戶，保障在條件具備時(shí)即刻啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)理賠工作。經(jīng)排查，截至7月29日11時(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)共接災(zāi)害有關(guān)報(bào)案261筆，估損超千萬(wàn)元。

針對(duì)北京等地暴雨災(zāi)害，中銀保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，理賠人員全員待命，為客戶提供更切實(shí)的保險(xiǎn)保障。截至7月30日上午，中銀保險(xiǎn)接汛期相關(guān)報(bào)案76筆，正有序跟進(jìn)處理。

強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化服務(wù)

優(yōu)化災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后理賠等各環(huán)節(jié)保險(xiǎn)服務(wù)至關(guān)重要。

近日，呼和浩特地區(qū)遭遇暴雨極端天氣，突破60年來(lái)最大連續(xù)降水量記錄，引發(fā)城區(qū)及旗縣內(nèi)澇災(zāi)害。面對(duì)緊急情況，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)呼和浩特中心支公司發(fā)布事前、事中災(zāi)害天氣預(yù)警信息，提示重點(diǎn)企業(yè)客戶做好應(yīng)對(duì)防范，在城區(qū)及旗縣重點(diǎn)易積水地區(qū)設(shè)置提醒橫幅，向近6萬(wàn)客戶發(fā)送短信，提示注意積水路段、謹(jǐn)慎駕駛并繞行，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

7月29日上午，北京暴雨如注。在密云區(qū)白河大橋橋頭，太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司緊急設(shè)立流動(dòng)理賠服務(wù)站。理賠人員王春宇、王躍、彭程在協(xié)助交管部門有條不紊疏導(dǎo)交通的同時(shí)，還貼心地為過(guò)往車主送上飲用水等慰問物資，并耐心提示安全駕駛事項(xiàng)。

7月29日，泰康溢彩公益基金會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，攜手中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)為受災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)應(yīng)急物資，提供生活物資保障，支持當(dāng)?shù)剡M(jìn)一步做好受災(zāi)群眾緊急轉(zhuǎn)移安置和救災(zāi)救助工作。

在風(fēng)險(xiǎn)減量方面，7月以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)“鷹眼”科技力量推送6.2億次災(zāi)害預(yù)警信息，覆蓋6182萬(wàn)個(gè)人客戶、263萬(wàn)企業(yè)客戶。

中華財(cái)險(xiǎn)努力從源頭降低災(zāi)害損失。一方面，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)天氣變化，多渠道及時(shí)發(fā)布災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急處置知識(shí)，通過(guò)電話、上門風(fēng)險(xiǎn)排查等方式確保預(yù)警通知到位；另一方面，強(qiáng)化科技賦能，運(yùn)用無(wú)人機(jī)探測(cè)、衛(wèi)星遙感等技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)引導(dǎo)客戶做好緊急避險(xiǎn)。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 朱艷霞 房文彬）