受今年第6號臺風(fēng)“韋帕”影響，深圳遭遇強風(fēng)暴雨侵襲。7月20日12時1分，深圳市氣象局發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號，全市進入暴雨防御狀態(tài)；16時5分，深圳市氣象局在深圳多區(qū)域發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號，全市進入暴雨緊急防御狀態(tài)。

面對臺風(fēng)侵襲，深圳保險業(yè)提前部署，7月18日即啟動應(yīng)急處置、大災(zāi)互認(rèn)、包干施救等防汛防臺“1+N”工作機制。各保險機構(gòu)嚴(yán)陣以待，及時成立應(yīng)急工作小組，全方位部署臺風(fēng)防御與應(yīng)急服務(wù)工作，為人民群眾提供及時保障與暖心守護。

截至7月20日17時，深圳保險業(yè)累計接到臺風(fēng)暴雨相關(guān)報案1100件，估損1109.75萬元，已支付保險賠款7.6萬元。

五大險企分片包干

7月18日，在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，深圳市保險業(yè)協(xié)會組織平安產(chǎn)險、人保財險、太保產(chǎn)險、國壽財險、太平財險等5家行業(yè)防汛防臺應(yīng)急處置工作小組成員單位密切關(guān)注臺風(fēng)動向，加強會商研判，落實落細(xì)行業(yè)災(zāi)前防御工作，做好風(fēng)險減量服務(wù)。

針對災(zāi)前防御，五大保險主體實行“分片區(qū)包干制”，提前標(biāo)識防御全市10個行政片區(qū)及深汕特別合作區(qū)的502個易澇點；對重點小區(qū)進行防水加固等布防；對水淹高風(fēng)險點路段，聯(lián)合各區(qū)政府部門及公安交警局共同治理；對受汛期影響大的行業(yè)和大型基建項目、港口及海工項目、戶外高空設(shè)施等重點標(biāo)的，積極采取保護措施，排除潛在風(fēng)險。針對災(zāi)中施救，提前盤點備災(zāi)救援資源，包括查勘類工具2641件、救援工具437件、后勤保障工具282件，其中，救援車輛共322臺，提供保全車輛場地18個（可容納近3000臺車輛），將對受困車輛無差別有序施救，提高救援效率。同時，明確災(zāi)前防御、災(zāi)中查勘、施救、定損的互認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌調(diào)度資源，提高保險理賠效率。

目前，深圳各大保險機構(gòu)均成立應(yīng)急工作小組，部署預(yù)警、防災(zāi)、救援、查勘工作，開通綠色理賠通道，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。

賠付迅速到位

根據(jù)氣象部門監(jiān)測，7月20日，深圳全市普遍出現(xiàn)7-10級陣風(fēng)，東部沿海風(fēng)力10-12級，部分高地陣風(fēng)13-15級。

7月20日9時49分，人保財險深圳市分公司完成臺風(fēng)“韋帕”影響期間首筆賠款支付，受災(zāi)客戶理賠款全額到賬。當(dāng)日9時，一位市民報案稱停放于路邊的車輛被臺風(fēng)刮倒的樹木壓損。人保財險理賠人員聞令而動，冒雨趕赴現(xiàn)場，使用電鋸移開倒伏樹木，僅用30分鐘完成車輛施救，隨即開展定損工作。理賠流程無縫銜接，9時49分完成全部賠付。目前，受損車輛已移送至專業(yè)機構(gòu)維修。從接獲報案到完成賠款，全程用時不足一小時。

7月20日上午9時9分，平安產(chǎn)險深圳分公司接到客戶報案稱家中玻璃破裂，理賠人員10分鐘內(nèi)便聯(lián)系對接處理，僅一個多小時便實現(xiàn)整案理賠。

國壽財險深圳市分公司運用遠(yuǎn)程視頻查勘等科技手段，在保障人員安全前提下，快速定損符合條件的案件。查勘團隊按預(yù)案分區(qū)開展行動，啟用智能定損系統(tǒng)與車行無縫對接，高效核定損失。

在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，深圳保險機構(gòu)全面提高大災(zāi)防御、救災(zāi)效能。通過建立高效協(xié)同機制，確保指令暢通、反應(yīng)迅速、處置有力，形成上下聯(lián)動、合力抗災(zāi)的堅實防線。

保險機構(gòu)實行理賠、客服等關(guān)鍵崗位人員24小時值班待命。提前鎖定保全場地、救援車輛、維修廠等第三方合作資源，確保災(zāi)情發(fā)生后第一時間響應(yīng)。組織配備無人機、“車掃掃”等救援與服務(wù)工具，結(jié)合災(zāi)害發(fā)展情況科學(xué)應(yīng)對，提升救援效率。

做實風(fēng)險減量服務(wù)

保險業(yè)災(zāi)害預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)，比臺風(fēng)的腳步更快。7月17日，平安產(chǎn)險“鷹眼”系統(tǒng)向客戶推送水淹風(fēng)險地圖，向車主、農(nóng)戶和企業(yè)主精準(zhǔn)推送預(yù)警信息。

7月18日，人保財險深圳市分公司通過多渠道，向客戶推送臺風(fēng)預(yù)警及防災(zāi)指引信息超兩萬條。針對新能源車主，特別提供個性化安全建議。針對市內(nèi)承保標(biāo)的，積極聯(lián)動屬地政府、社區(qū)，巡查低洼路段、易積水區(qū)域等重點部位，排查確認(rèn)易澇點40余處；對沿海區(qū)域、高風(fēng)險項目客戶開展現(xiàn)場勘查，提供專業(yè)風(fēng)控建議。

7月18日，太保產(chǎn)險深圳分公司發(fā)動風(fēng)勘工程師及技術(shù)人員組建規(guī)模100余人的防災(zāi)風(fēng)控隊伍，通過風(fēng)險雷達(dá)系統(tǒng)精準(zhǔn)推送風(fēng)險預(yù)警清單，趕在臺風(fēng)來襲前對6000余單客戶開展臨前走訪、指導(dǎo)工作，協(xié)助企業(yè)客戶進行風(fēng)險排查。針對暴雨可能造成的嚴(yán)重內(nèi)澇情況，運用無人機等技術(shù)手段進行災(zāi)前風(fēng)險查勘。

此外，深圳保險機構(gòu)還持續(xù)通過微信等方式向廣大市民群眾進行災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損宣傳、易澇點及事故多發(fā)地提示，協(xié)助客戶及市民群眾實時掌握災(zāi)情信息。針對異地業(yè)務(wù)，部分保險機構(gòu)全面梳理臺風(fēng)影響區(qū)域的在保項目，發(fā)出風(fēng)險排查通知和風(fēng)險提示函，做實做細(xì)風(fēng)險減量服務(wù)。

(來源：中國銀行保險報 于晗)