本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜） 近日，工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行接到一通特殊求助電話，家住轄區(qū)內(nèi)董家營鄉(xiāng)的103歲老人張奶奶因忘記銀行卡密碼，無法支取養(yǎng)老金，但因年事已高、行動(dòng)不便，難以親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況后，工商銀行漢中分行迅速啟動(dòng)“適老化服務(wù)綠色通道”，安排專人上門為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的溫度與擔(dān)當(dāng)。

支行派出兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，冒雨前往張奶奶家中。在核實(shí)老人身份信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿后，工作人員耐心指導(dǎo)老人簽署授權(quán)文件，并通過便攜式智能終端完成密碼重置全流程操作。過程中，考慮到老人聽力較弱，工作人員全程貼近老人耳側(cè)輕聲溝通，反復(fù)確認(rèn)操作細(xì)節(jié)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性與老人權(quán)益。

近年來，工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行持續(xù)深化適老化服務(wù)改革，針對高齡、病殘行動(dòng)不便等特殊群體推出“特事特辦、急事急辦”服務(wù)機(jī)制。除上門服務(wù)外，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置“敬老窗口”，配備輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡等便民設(shè)施，引入智能柜員機(jī)“長者模式”，通過大字體語音導(dǎo)航等功能降低老年人使用門檻。此次為百歲老人提供上門服務(wù)，正是該行“工銀愛老”品牌行動(dòng)的生動(dòng)縮影。

服務(wù)百歲老人不僅是業(yè)務(wù)范疇的延伸，更是金融機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)優(yōu)化“線上＋線下”適老服務(wù)體系，讓每一位老年客戶都能享受安全、貼心的金融服務(wù)。