“烈火難磨兌換情，熱情服務暖人心”。近日，80歲的李德芳老人將一面繡著上述八個大字的錦旗送到了工商銀行山東濟南歷城支行營業(yè)大廳，向記者講述了他在這里經歷的暖心故事。

李大爺是濟南市鮑山街道南灘頭村的五保戶，2月份一場突如其來的大火燒毀了他的住所。家里物品幾乎被燒光，放在鐵盒子里的現(xiàn)金成了李大爺唯一的希望。大火撲滅后，李大爺第一時間打開鐵盒查看，但里面的景象讓他心疼不已：雖然有鐵盒保護，但因火勢太猛，紙幣已被燒毀大半，有些成了灰，有些缺了角，有些整張損毀。

據鮑山街道南灘頭村村委委員張英新介紹，李大爺平時省吃儉用，才積攢下了這筆養(yǎng)老錢，村里工作人員陪老人去過幾家銀行網點，都說處理不了這些殘損幣。抱著最后一絲希望，他們來到了工商銀行濟南歷城支行營業(yè)室。

工商銀行濟南歷城支行服務專職副主任陳兆燕回憶道：“當時我見到這位老人提著一個滴水的鐵盒子，鐵盒子里是燒壞的殘幣。聽說老人是村里的五保戶，一場大火房子沒了，錢又成了這樣，讓人特別心疼，我們的第一反應就是必須盡最大努力幫助老人挽回損失?！?/p>

陳兆燕與營業(yè)室主任王偉哲商議后迅速做出安排，在保證網點基本業(yè)務正常運轉的情況下，抽調五名工作人員組成“殘幣清點攻堅小組”，開啟“搶救模式”：大家小心翼翼將紙幣一張張剝離，一張一張認真、反復比對防偽特征確認兌換比例。從上午9點多一直忙到晚上6點半，經過長達9個小時的清點，攻堅小組終于清點出了4.9萬元，并現(xiàn)場兌換了4.9萬元新鈔交到老人手中。

“工商銀行的責任心太強了，他們能真心幫助李大爺，安排了這么多人處理這個事情，太感謝了。”陪同李大爺來的村委委員張英新對工行贊不絕口。

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