當(dāng)前金融市場(chǎng)中，科技已經(jīng)成為發(fā)展普惠金融的強(qiáng)勁推動(dòng)力。其中，數(shù)字化是金融機(jī)構(gòu)提升普惠金融效能的重要抓手。普惠金融的核心在于降低金融服務(wù)的成本和門檻，使更多人能夠享受到金融服務(wù)。商業(yè)銀行應(yīng)努力踐行數(shù)字技術(shù)與普惠金融的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字普惠金融這一新型模式，逐步拓寬傳統(tǒng)普惠金融的服務(wù)邊界。

一方面，商業(yè)銀行可借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)提升普惠金融服務(wù)的質(zhì)效。數(shù)字技術(shù)通過降低獲客成本、提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度，同時(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，商業(yè)銀行可以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入發(fā)展戰(zhàn)略并堅(jiān)定貫徹實(shí)施。

公開披露的多家上市銀行年報(bào)也充分顯現(xiàn)了科技含量。例如，建設(shè)銀行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和生物識(shí)別等技術(shù)，為普惠金融客戶打造了綜合化生態(tài)型服務(wù)平臺(tái)。浙商銀行在2024年年報(bào)中介紹，該行全面推進(jìn)普惠金融數(shù)字化、場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展；打造浙銀數(shù)字普惠品牌，創(chuàng)新推出綜合性數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，加大首貸、續(xù)貸、信用貸、中長(zhǎng)期貸款投放，持續(xù)加大對(duì)民營(yíng)、小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的金融支持。

另一方面，商業(yè)銀行還要努力探索科技賦能，以數(shù)字優(yōu)勢(shì)支持產(chǎn)品擴(kuò)容。各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)深化數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新小微貸款產(chǎn)品，加強(qiáng)普惠線上線下產(chǎn)品創(chuàng)新，提高融資便利性和可得性。例如，打造具有普惠化、移動(dòng)化、智慧化、場(chǎng)景化特點(diǎn)的“小微e貸”數(shù)字化產(chǎn)品體系，涵蓋納稅、抵押、退稅等方面的小微線上產(chǎn)品，推出的“普惠e站”，讓廣大客戶足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)配套服務(wù)。

同時(shí)，值得商業(yè)銀行關(guān)注的是，隨著AI熱度的不斷攀升，商業(yè)銀行應(yīng)積極探索如何將AI應(yīng)用于普惠金融領(lǐng)域，構(gòu)建起涵蓋基礎(chǔ)研究、場(chǎng)景開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維等的AI創(chuàng)新體系，推動(dòng)AI在普惠金融服務(wù)領(lǐng)域落地實(shí)踐，為用戶帶來便捷化、個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

數(shù)字化提升銀行普惠金融效能是銀行市場(chǎng)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的大勢(shì)所趨，它的前提離不開各銀行機(jī)構(gòu)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范業(yè)務(wù)操作、加強(qiáng)信息披露等方式，保障金融消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益。同時(shí)，商業(yè)銀行要以數(shù)字化手段高效快捷普及金融知識(shí)，提高居民的金融素養(yǎng)，加強(qiáng)打擊非法金融活動(dòng)，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)筑起普惠金融安全防線。

（來源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)）