本網(wǎng)寶雞訊 “你們工行的預約取號功能真是太方便了，幫我節(jié)省了不少時間?！苯?，一位常到工行寶雞金渭支行辦理現(xiàn)金繳款的商店營業(yè)員如是說。為進一步加快構(gòu)建網(wǎng)點輕型運營格局，工行寶雞分行積極推進網(wǎng)點業(yè)務線上預約服務模式，隨到隨辦的高效金融服務，讓群眾徹底告別等待。

據(jù)了解，近年來，工行寶雞分行網(wǎng)點業(yè)務線上預約服務新模式按照精準識別、人機協(xié)同、智能引流的線上線下一體化服務理念，充分利用“預約-觸達-到店識別”的服務流程，由客戶通過手機銀行、“工行服務”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號自助預約取號。網(wǎng)點通過系統(tǒng)提前了解客戶服務需求，確認業(yè)務辦理時間，引導預約客戶到店為其匹配最優(yōu)服務策略，開展廳堂服務引導、分流及業(yè)務辦理。

“該模式實現(xiàn)了網(wǎng)點服務與客戶需求的精準匹配、有效銜接，將為廣大客戶提供更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)金融服務，大大節(jié)省客戶到店等候時間，切實提升客戶的滿意度?！惫ば袑氹u分行相關(guān)負責人表示，他們將繼續(xù)探索線上預約服務與網(wǎng)點不同客群之間的業(yè)務契合度，積極引導客戶了解線上預約渠道，加大宣傳力度，逐步培養(yǎng)客戶線上預約習慣，提高全流程服務能力，提升客戶體驗感。