“科技領(lǐng)先、創(chuàng)新賦能”已經(jīng)連續(xù)四年寫入中國人壽年報中，可見科技創(chuàng)新在這家壽險龍頭戰(zhàn)略中的分量之重。

在AI引領(lǐng)的新一輪科技革命浪潮中，加速擁抱AI成為中國人壽科技戰(zhàn)略的核心。正如中國人壽董事長蔡希良在年報中所介紹，公司以數(shù)字引擎激活發(fā)展新動能，強化數(shù)字賦能基礎(chǔ)支撐，深化大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用，數(shù)字化經(jīng)營能力穩(wěn)步攀升。

展現(xiàn)“硬科技”“硬實力”

近日，在該公司位于上海金融數(shù)據(jù)港的數(shù)據(jù)中心，一探中國人壽的“硬科技”。

走進數(shù)據(jù)中心機房，可以見到一排排的IT設(shè)備硬件，這是中國人壽兩地三中心機房建設(shè)的基本設(shè)施，同時也是實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、存儲、處理的“智慧大腦”。

中國人壽數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理梁祥表示，依托兩地三中心機房資源，采用業(yè)界最先進的云計算技術(shù)和分布式信創(chuàng)架構(gòu)，數(shù)據(jù)中心已升級為多地一體的分布式高可用云數(shù)據(jù)中心。扁平高速的互聯(lián)網(wǎng)線路直達縣支公司和職場，實現(xiàn)“萬物互聯(lián)”，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)一管控全國20余萬臺電子設(shè)備，運用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動技術(shù)，為中國人壽全方位可視化管理創(chuàng)造了條件，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理動態(tài)可視，科技服務(wù)直通基層職場一線的“毛細血管”。

在數(shù)智運營方面，中國人壽加快構(gòu)建以中國人壽壽險App為核心的數(shù)智化客戶服務(wù)矩陣，客戶通過壽險App、官方企業(yè)微信等多渠道線上平臺，即可隨時隨地享受投保、理賠等全鏈條、移動化的數(shù)智服務(wù)。同時，公司推進全國運營資源共享，持續(xù)提升一體化智能調(diào)度能力。共享模式在生產(chǎn)作業(yè)、客戶服務(wù)領(lǐng)域深入應(yīng)用，核保、理賠等審批效率提升均超26%?？罩锌头蛻舻群驎r長縮短18.9%。革新反洗錢集約化工作模式，從全國省、市、縣各級單位全面上收反洗錢作業(yè)，作業(yè)效率提升超3倍。

“科技國壽”的“硬實力”體現(xiàn)在點滴數(shù)據(jù)上。中國人壽近日發(fā)布2024年年度報告，其中有這樣一項數(shù)據(jù)——監(jiān)管報送數(shù)據(jù)質(zhì)量準確率達99.9999%，長達四位數(shù)的小數(shù)位展現(xiàn)出數(shù)字化運用的高效、精準和品質(zhì)。

取得這些成績并非朝夕之功，背后是公司從前臺到后臺的密切配合?！拔覀兪且援a(chǎn)品責任制去做科技，通過與業(yè)務(wù)人員互動、了解需求，不斷地提供合適的產(chǎn)品供業(yè)務(wù)選擇和使用?！绷合檎f，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，將科技與業(yè)務(wù)更好地結(jié)合起來，把科技融入保險主業(yè)全鏈條的各個環(huán)節(jié)，才能最大效用地發(fā)揮數(shù)據(jù)這一生產(chǎn)要素的作用。

堅持自主可控、化繁為簡

在數(shù)據(jù)中心機房，梁祥表示：“在同業(yè)中，我們率先提出并建成首個多活數(shù)據(jù)中心，榮獲國家發(fā)明專利，形成布局合理、靈活切換、平滑擴展的基礎(chǔ)設(shè)施體系，引領(lǐng)國內(nèi)數(shù)據(jù)中心建設(shè)。”

梁祥表示，以多活數(shù)據(jù)中心構(gòu)成私有云，無縫對接公有云資源，創(chuàng)新業(yè)界領(lǐng)先、國壽特色的混合云模式，有效解決了資源彈性伸縮與數(shù)據(jù)安全存放的難題，數(shù)據(jù)處理能力指數(shù)級提升，靈活應(yīng)對井噴式互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求。

數(shù)據(jù)是中國人壽科技實力的最好佐證。數(shù)據(jù)顯示，中國人壽管理著國內(nèi)規(guī)模最大、時間跨度最長的壽險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，覆蓋1950年至今超32億份保單、6億客戶，每天實時流動數(shù)據(jù)超1100億條。

龐大的數(shù)據(jù)需要強大的存儲、處理系統(tǒng)，而這需要大量資源投入。為解決這一難題，中國人壽通過數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)縱向分層解耦，橫向業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能服務(wù)化改造，技術(shù)架構(gòu)“化繁為簡”，徹底突破了應(yīng)用雜、擴展難、成本高等關(guān)鍵難題，單位空間存儲利用率提升3倍，計算利用率提升2.6倍，數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，有效滿足了公司業(yè)務(wù)發(fā)展和綠色低碳要求，經(jīng)濟效益和社會效益顯著。

積極擁抱AI、引領(lǐng)潮流

在調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，中國人壽已經(jīng)接入了多款國內(nèi)大模型，并將人工智能融入運營管理各環(huán)節(jié)。

“目前，我們已在辦公、銷售、客戶服務(wù)、安全管理、風險防控等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行了大模型的接入和探索應(yīng)用，推進技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合?！绷合檎f，隨著科技不斷升級，保險行業(yè)也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，通過深度使用大模型，可以保證中國人壽在科技應(yīng)用上處于領(lǐng)先地位。

據(jù)悉，中國人壽將人工智能技術(shù)融入運營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運營效率、防范經(jīng)營風險。該公司在行業(yè)首創(chuàng)壽險身故賠案智能作業(yè)模式，壽險賠案審核時效提升超90%，讓理賠更高效、便捷。核保、保全智能審核率分別達95.2%、99%；理賠時效保持行業(yè)領(lǐng)先地位，在27個省級機構(gòu)推廣“全流程無人工理賠”服務(wù)，“理賠預(yù)付”惠及客戶數(shù)同比翻倍，“理賠直付”最快可至秒級。

AI的應(yīng)用，也極大地提升了客戶理賠速度和服務(wù)體驗。據(jù)中國人壽壽險上海市分公司相關(guān)負責人介紹，2024年，該分公司大力推進全流程無人工理賠模式，全年智能化審核賠案達146.09萬件，理賠效能提升51.59%。開創(chuàng)居保大病線上智能理賠模式，全流程理賠平均時效2.66天，理賠效率提升59.08%，客戶體驗持續(xù)優(yōu)化。

來源：上海證券報