本網(wǎng)訊（通訊員：劉琳琳、冶佳梅）2025年4月15日上午，工商銀行昌吉阜康支行營業(yè)大廳內(nèi)人流如織，叫號(hào)聲此起彼伏?？头?jīng)理正在現(xiàn)金柜臺(tái)忙碌地辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)，一位客戶提著一個(gè)沉甸甸的袋子來到柜臺(tái)前，略顯局促地問道：“您好，我想存2000元的硬幣，可以辦理嗎？”  

客服經(jīng)理抬頭微笑熱情回應(yīng)：“當(dāng)然可以，請(qǐng)您稍等，我馬上為您處理。”她迅速整理好手頭工作，接過客戶遞來的袋子，發(fā)現(xiàn)里面裝滿了1元硬幣。面對(duì)堆積如山的硬幣，沒有絲毫猶豫，立即著手清點(diǎn)。由于正值業(yè)務(wù)高峰期，窗口外還有不少客戶等待辦理業(yè)務(wù)。為了不影響其他客戶的體驗(yàn)，客服經(jīng)理一邊加快清點(diǎn)速度，一邊向大堂經(jīng)理申請(qǐng)臨時(shí)增開窗口分流客戶。熟練地將硬幣按每10枚一組疊放，每滿50枚便用硬幣紙卷成標(biāo)準(zhǔn)捆，確保清點(diǎn)準(zhǔn)確無誤。  

在清點(diǎn)過程中，客服經(jīng)理主動(dòng)與客戶聊天，得知這位張女士經(jīng)營著一處新能源汽車充電站，這些硬幣正是充電樁的日常收益。由于附近零錢兌換渠道有限，她只能帶著大量硬幣來銀行辦理存款。了解到這一情況后，客服經(jīng)理貼心地表示：“張阿姨，以后您有零錢需要存入，可以提前預(yù)約，我們專門為您安排綠色通道，節(jié)省您的等待時(shí)間。”盡管硬幣數(shù)量龐大，但該行工作人員憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，僅用不到30分鐘就完成了清點(diǎn)、復(fù)核和入賬。整個(gè)過程中，始終保持微笑，耐心解答客戶的疑問，并主動(dòng)遞上一杯溫水，緩解客戶的等待焦慮。  

業(yè)務(wù)辦理完畢后，張女士連連稱贊：“你們的服務(wù)真是太周到了！我之前還擔(dān)心這么多硬幣要耽誤很久，沒想到這么快就辦好了，還這么細(xì)心！”她當(dāng)場(chǎng)在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下“非常滿意”，并感慨道：“以后我們充電站的零錢業(yè)務(wù)就交給你們工行了！”  

客服經(jīng)理并未止步于此，并進(jìn)一步向張女士介紹了工行的“零錢預(yù)約服務(wù)”和對(duì)公賬戶優(yōu)惠措施，并遞上一張便民聯(lián)系卡，上面寫著自己的工作電話和零錢兌換綠色通道的預(yù)約方式。張女士深受感動(dòng)，當(dāng)即表示后續(xù)會(huì)考慮將充電站的結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)入工行，并推薦同行朋友前來辦理業(yè)務(wù)。零錢業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，但考驗(yàn)的是耐心和責(zé)任心，該行客服經(jīng)理用實(shí)際行動(dòng)詮釋了以客戶為中心的服務(wù)理念。

此次業(yè)務(wù)辦理不僅解決了客戶的燃眉之急，更通過貼心的服務(wù)贏得了客戶的長期信任。在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，唯有真正站在客戶角度思考，才能贏得口碑與信賴。工商銀行昌吉阜康支行將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。