本網(wǎng)訊（通訊員 鐘向梅）2025年4月，工商銀行伊犁斯大林西街支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊老年客群較為集中的實(shí)際，積極開展了“敬老日”主題關(guān)愛活動(dòng)，從細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)能力，滿足銀發(fā)客戶的服務(wù)需求，把關(guān)懷和溫暖送到銀發(fā)客戶的身邊，獲得廣大銀發(fā)客戶的好評(píng)。

一、高度重視，全員參與。該行組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行《關(guān)于進(jìn)一步提升新疆分行網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)能力的通知》精神，認(rèn)真研究制定“敬老日”主題關(guān)愛活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)組織的形式、工作要求等進(jìn)行了精心安排和部署，確定各崗位員工的分工，讓全員動(dòng)起來，確保此次活動(dòng)順利開展。

二、認(rèn)真落實(shí)“做人民滿意的銀行”。“做人民滿意的銀行”不只是一句口號(hào)，關(guān)鍵要落到實(shí)處。該行每周定期開展服務(wù)培訓(xùn)，每天晨會(huì)組織進(jìn)行服務(wù)禮儀演練，不斷提升全體員工的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，真正做到踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓每一位到店的銀發(fā)客戶真切地感受到溫暖。

三、為老年客戶提供暖心、熱心、貼心的服務(wù)。一是該行在營業(yè)大廳安排“愛心專員”負(fù)責(zé)老年客戶的接待，對(duì)進(jìn)店有困難的老年客戶提供輪椅、攙扶、坡道推車等服務(wù)，從老年客戶進(jìn)店到耐心詢問、分流引導(dǎo)，再到等候時(shí)的端茶送水，“愛心專員”都做好受理和接待，確保每位到店老年客戶都受到關(guān)注和及時(shí)的幫助。

二是該行針對(duì)當(dāng)前電詐的嚴(yán)峻形勢(shì)，在廳堂開展反詐宣傳，安排工作人員在客戶等候區(qū)為客戶講解反詐、反洗錢、防范非法集資等各類金融知識(shí)，針對(duì)老年客戶群體，重點(diǎn)結(jié)合實(shí)際案例講解各類網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手法，讓老年客戶群體提升防范意識(shí)。同時(shí)，在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員在為老年客戶辦理大額匯款、大額取現(xiàn)等業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)多問一句，詢問是否認(rèn)識(shí)收款人、匯款用途是什么，并向客戶反復(fù)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)老年客戶金融安全意識(shí)，切實(shí)做到守好“錢袋子”，防范電詐風(fēng)險(xiǎn)。

三是積極做好上門服務(wù)，近期天氣氣溫變化較大，該行與網(wǎng)點(diǎn)所在薩依巴格社區(qū)聯(lián)合開展侍老專項(xiàng)服務(wù)，對(duì)周邊老年客戶的密碼掛失、社?？〒Q卡、掛失補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)開展上門核保，讓腿腳不便的老年客戶足不出戶就能成功辦理業(yè)務(wù)。2025年以來，該行共計(jì)開展上門服務(wù)30余次，為網(wǎng)點(diǎn)周邊老年客戶帶來了極大的方便，受到客戶及其家屬們的一致好評(píng)。

通過本次“敬老日”主題關(guān)愛活動(dòng)，不僅使該行全體員工對(duì)“敬老日”的重要意義有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也提高了社會(huì)群眾對(duì)“敬老日”宣傳活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和了解，后期工商銀行伊犁斯大林西街支行將積極踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)探討更有效的宣傳方法和途徑，及時(shí)解決老年客戶的燃眉之急，用個(gè)性化的服務(wù)為老年客戶送去溫暖。