本網(wǎng)訊（通訊員 潘金霞 徐創(chuàng)東）近日，在工行民勤支行發(fā)生的一件暖心小事，讓大家真切體會(huì)到，服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)真情。

一位老人邁著蹣跚的步伐，神色焦急地踏入工行民勤支行的營(yíng)業(yè)大廳。老人此番前來(lái)，只為打印一份銀行流水明細(xì)，然而面對(duì)銀行內(nèi)現(xiàn)代化的自助設(shè)備和略顯復(fù)雜的流程，老人瞬間慌了神，站在原地手足無(wú)措。

就在老人滿臉焦慮、不知如何是好時(shí)，支行的工作人員眼疾手快，第一時(shí)間就注意到了老人的窘迫。工作人員迅速放下手頭事務(wù)，快步上前，臉上帶著溫和的笑意，輕聲關(guān)切詢問(wèn)老人的需求。由于老人年事已高，言語(yǔ)表達(dá)有些含糊不清，工作人員便微微俯下身子，將耳朵湊近老人，耐心傾聽(tīng)，用溫和的語(yǔ)氣、輕柔的引導(dǎo)，一點(diǎn)點(diǎn)梳理出老人此行的目的。

隨后，工作人員全程陪伴在老人身旁，一邊放慢語(yǔ)速，條理清晰地為老人講解打印銀行流水的每一個(gè)步驟，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，生怕老人聽(tīng)不明白；一邊親自操作設(shè)備，手指在屏幕上緩緩滑動(dòng)，動(dòng)作緩慢而清晰，讓老人能全程跟上節(jié)奏。在工作人員的悉心協(xié)助下，老人終于順利拿到了那份他急需的、清晰完整的銀行流水明細(xì)。

整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，支行的工作人員將其良好的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)得淋漓盡致，每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作，每一句耐心解釋，字里行間、舉手投足都飽含著對(duì)老人無(wú)微不至的人文關(guān)懷，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從一句口號(hào)，化作了實(shí)實(shí)在在的暖心行動(dòng)，用耐心和細(xì)心溫暖了老人的心。這看似平凡的服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)則是對(duì)“老吾老以及人之老”這一傳統(tǒng)美德最生動(dòng)、最深刻的踐行。 

“細(xì)微之處見(jiàn)真章”，工行民勤支行的這一暖心之舉，不僅收獲了老人的連連稱贊，更讓社會(huì)大眾看到金融服務(wù)背后閃耀的人性光輝。在節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代社會(huì)，這樣的耐心與關(guān)懷顯得尤為珍貴。它時(shí)刻提醒著我們，多給予他人一份耐心，多傾注一份關(guān)懷，就能讓溫暖在人與人之間不斷傳遞，讓生活更加美好。