工行寶雞金渭支行:專業(yè)服務(wù)破難題 溫情互動(dòng)筑信任

2025-04-03 17:03:51 作者:聶錦濤 陳肖肖

本網(wǎng)寶雞訊 “今日能解決多日困擾,全靠你精湛的專業(yè)技能,這是第一份喜悅;更幸運(yùn)的是,與你相識(shí),成為‘忘年交’,感受到年輕一代的真誠(chéng)。”近日,一段客戶與工行寶雞金渭支行工作人員的暖心互動(dòng),生動(dòng)展現(xiàn)了金融服務(wù)中的專業(yè)與溫情,成為詮釋優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的生動(dòng)范例。

原來(lái),該客戶因國(guó)債賬戶開(kāi)立問(wèn)題輾轉(zhuǎn)多家銀行未果,最終在工行寶雞金渭支行收獲圓滿解決方案,更與職員結(jié)下“忘年交”??蛻舫醮翁と胫袪I(yíng)業(yè)大廳時(shí),神情焦慮,經(jīng)了解得知,其計(jì)劃開(kāi)立國(guó)債賬戶購(gòu)買國(guó)債,卻在多家銀行遇阻,且未獲明確解釋。工行寶雞金渭支行工作人員得知情況后迅速響應(yīng),先引導(dǎo)客戶至等候區(qū),并立即經(jīng)過(guò)支行運(yùn)營(yíng)主管與客服經(jīng)理的多番查詢,終于找到關(guān)鍵線索,客戶早在2009年便開(kāi)立了國(guó)債賬戶,并配套辦理了存折與債券托管本,因長(zhǎng)期未使用,客戶遺忘了賬戶情況,影響力此次業(yè)務(wù)的辦理。

“您看,這是2009年業(yè)務(wù)辦理記錄,賬戶信息、辦理網(wǎng)點(diǎn)都有存檔。現(xiàn)在只需補(bǔ)辦憑證,就能正常使用?!睘樽尶蛻魪氐装残?,工作人員整理查詢結(jié)果,并逐條說(shuō)明。同時(shí)調(diào)出歷史留存資料,核對(duì)身份信息、業(yè)務(wù)時(shí)間等細(xì)節(jié)?!敖K于弄清楚了,太感謝你!”客戶緊鎖的眉頭漸漸舒展,連聲感謝。確認(rèn)需求后,支行工作人員立即啟動(dòng)補(bǔ)辦流程,不到半小時(shí)客戶就順利拿到了補(bǔ)辦的存折與債券托管本。

長(zhǎng)期以來(lái),工行寶雞分行高度重視員工專業(yè)能力培養(yǎng),通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)、疑難案例研討,讓職員成為客戶金融難題的“破解者”;同時(shí)倡導(dǎo)“溫度服務(wù)”文化,要求工作人員關(guān)注客戶情感需求,以耐心、真心搭建信任橋梁。下一步,工行寶雞分行將持續(xù)深耕專業(yè)與溫情服務(wù),讓客戶在解決金融需求時(shí)感受尊重與關(guān)懷,讓真誠(chéng)服務(wù)成為銀客關(guān)系的最美注解。

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