上海市消保委發(fā)布的上海市汽車保險消費調(diào)查情況顯示，多家保險公司存在銷售返利優(yōu)惠行為，該行為違反相關規(guī)定，存在合規(guī)風險。

上海消保委走訪發(fā)現(xiàn)，多家保險公司以返購物卡或現(xiàn)金抵扣的形式給予消費者車險“隱性”優(yōu)惠，這違反了《中華人民共和國保險法》第一百一十六條規(guī)定，保險公司及其工作人員不得通過返還現(xiàn)金、購物卡或其他形式的利益誘導消費者購買保險產(chǎn)品。

此次調(diào)查建議應以降費替代返利，深化“幫辦服務”促保險服務提質(zhì)增效。要推動保險企業(yè)合規(guī)經(jīng)營與行業(yè)自律，遵守相關規(guī)定，摒棄違規(guī)返利行為，通過合理成本控制和優(yōu)化運營模式，降低保費，讓利給消費者。

2024年，上海市消保委梳理汽車保險相關投訴，結(jié)合保險理賠社會熱點，針對理賠效率低、定價不透明、服務體驗差等問題開展調(diào)查。此次調(diào)查通過線上問卷與線下走訪相結(jié)合的方式，對汽車保險購買偏好、理賠行為及服務需求展開分析。線上調(diào)查收集問卷4543份，燃油車用戶占比87.34%，新能源車用戶占比12.66%，涵蓋多個年齡段與用車場景；線下走訪座談4S店代表、消費者及行業(yè)專家，結(jié)合投訴反映的問題，了解消費者訴求及潛在需求，促進行業(yè)發(fā)展。

來源：經(jīng)濟參考報