2月21日，企業(yè)微信新版本重磅上線，正式發(fā)布“智能機(jī)器人”、“智能表格-客戶跟進(jìn)總結(jié)”等 AI功能，灰度接入滿血版DeepSeek-R1大模型。企業(yè)可一鍵創(chuàng)建基于內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的專屬“智能助手”，還可一鍵自動(dòng)總結(jié)客戶跟進(jìn)情況。AI加持，可大幅提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、客戶服務(wù)效率。

智能機(jī)器人接入DeepSeek：免開發(fā)創(chuàng)建企業(yè)專屬“全能助理”

此次更新中，企業(yè)微信全量上線了“智能機(jī)器人”能力，企業(yè)可免于開發(fā)，僅需配置機(jī)器人名稱、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一鍵創(chuàng)建企業(yè)專屬的“智能機(jī)器人”。

企業(yè)還可上傳內(nèi)部的知識(shí)集，如產(chǎn)品資料、規(guī)章制度等，當(dāng)員工提問的時(shí)候，智能機(jī)器人會(huì)進(jìn)行資料匹配，并由模型結(jié)合問題與資料進(jìn)行推理后，給出更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性的回答。

在日常辦公場(chǎng)景中，員工的工作時(shí)間經(jīng)常被報(bào)銷、調(diào)休、電腦卡頓、網(wǎng)絡(luò)故障、找過往資料等瑣事占用，智能機(jī)器人可化身“7*24小時(shí)在線員工助手”，覆蓋IT支持、行政答疑、資料檢索、報(bào)銷規(guī)則查詢等場(chǎng)景。員工遇到問題時(shí)，機(jī)器人可秒級(jí)響應(yīng)需求，減少瑣事對(duì)工作效率的干擾。

在員工服務(wù)外部客戶的場(chǎng)景中，往往涉及大量產(chǎn)品細(xì)節(jié)，服務(wù)人員的快速響應(yīng)顯得至關(guān)重要。在搭載DeepSeek的智能機(jī)器人中，生成企業(yè)專屬的“智能服務(wù)助手”，不論是復(fù)雜繁瑣的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、還是需要推理思考的搭配方案，智能機(jī)器人都及時(shí)給出回答，助力服務(wù)人員更快更好地服務(wù)客戶。

有意思的是，DeepSeek和智能機(jī)器人連接之后，客戶服務(wù)將會(huì)變得比過去更加智能、人性化。DeepSeek加持下，服務(wù)人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品了解更深、對(duì)客戶感受更加敏銳，從容應(yīng)對(duì)有難度的客戶咨詢，提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn)：

比如，售后場(chǎng)景下，客戶情緒激動(dòng)要求退貨，一線客服需要快速安撫客戶情緒，同時(shí)給出實(shí)際解決方案，非?？简?yàn)一線人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與臨場(chǎng)反應(yīng)；同時(shí)，“客戶多次詢問卻遲遲不下單”也是困擾很多一線銷售的難題。在DeepSeek加持下，智能機(jī)器人能夠快速根據(jù)客戶情況，給出跟進(jìn)建議與推導(dǎo)過程，幫助他們了解客戶的深層需求，讓每一個(gè)銷售都能提供“更懂客戶”、“更懂業(yè)務(wù)”的服務(wù)。

“智能表格”接入DeepSeek：客戶跟進(jìn)一鍵“AI服務(wù)”

企業(yè)微信的“智能表格”也迎來DeepSeek加持，在灰度范圍中的企業(yè)可在智能表格的客戶服務(wù)跟進(jìn)模板中調(diào)用DeepSeek，一鍵生成客戶跟進(jìn)總結(jié)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)在，客戶掃碼添加員工后，智能表格可自動(dòng)同步客戶的微信昵稱、添加時(shí)間、服務(wù)人員等信息，無需人工錄入。此次更新，AI能幫企業(yè)自動(dòng)生成每位客戶的跟進(jìn)總結(jié)，比如提煉近期客戶興趣點(diǎn)、下單意向等重點(diǎn)信息。例如，AI可識(shí)別客戶對(duì)某產(chǎn)品的反復(fù)詢問，提示員工優(yōu)先推薦關(guān)聯(lián)商品或提供優(yōu)惠信息。

企業(yè)微信已連接超1200萬真實(shí)企業(yè)和組織，接入DeepSeek這樣的人工智能工具，將加速推動(dòng)大模型在各行各業(yè)的普及應(yīng)用，讓AI成為企業(yè)微信生態(tài)里“觸手可及”的生產(chǎn)力工具，讓每個(gè)企業(yè)都能低成本享受技術(shù)帶來的效率變革，從而專注核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（稿件來源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)）