本網(wǎng)訊（通訊員 陳亞洲 戴好）在國家擴(kuò)大內(nèi)需和促進(jìn)消費(fèi)升級的政策背景下，消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，對經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有關(guān)鍵作用。工行北海分行積極響應(yīng)國家號召，聚焦個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，通過強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、深化數(shù)字化賦能等舉措，為廣大客戶提供更加精準(zhǔn)高效的金融服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)飛躍式增長，助力消費(fèi)升級跑出“加速度”。2024年，工行北海分行個(gè)人消費(fèi)貸款同比增幅達(dá)128%；2025年開年以來，繼續(xù)保持良好增長態(tài)勢，至1月末，個(gè)人貸款較年初凈增超5000萬元，持續(xù)為消費(fèi)升級注入強(qiáng)勁金融動(dòng)力。

多維賦能，打造專業(yè)化人才隊(duì)伍。為加快推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展，工行北海分行創(chuàng)新推出“跨崗實(shí)訓(xùn)+導(dǎo)師駐點(diǎn)+數(shù)字練兵”的立體化人才培養(yǎng)模式，著力提升個(gè)貸業(yè)務(wù)服務(wù)水平和市場競爭力。分行個(gè)貸中心選派4名經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理組成“流動(dòng)專家團(tuán)隊(duì)”，每周駐點(diǎn)轄內(nèi)4個(gè)一級支行并下沉到一線網(wǎng)點(diǎn)，開展實(shí)戰(zhàn)化、數(shù)字化的“場景化帶教”。通過真實(shí)業(yè)務(wù)場景中的全程跟單教學(xué)和線上線下業(yè)務(wù)案例復(fù)盤分析，幫助網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理快速提升個(gè)貸業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，鼓勵(lì)營銷人員積極考取行內(nèi)信貸專業(yè)初、中、高級資格證書，加快提升專業(yè)能力和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立“個(gè)貸+普惠+零售”的綜合跨條線輪崗培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)培養(yǎng)復(fù)合型人才，致力于打造一支“懂產(chǎn)品、通流程、精服務(wù)”的個(gè)貸人才隊(duì)伍，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的金融服務(wù)，為個(gè)人貸款的快速增長提供堅(jiān)實(shí)保障。

業(yè)務(wù)下沉，擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面。工行北海分行推動(dòng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶“就近辦、便捷辦、一站辦”。積極開展金融知識“五進(jìn)入”活動(dòng)，面對面宣傳辦理，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。圍繞居民消費(fèi)升級和新型消費(fèi)模式，大力支持消費(fèi)品以舊換新，滿足居民新能源汽車、家裝煥新、家電升級、大宗商品消費(fèi)、教育旅游等個(gè)性化需求。深入個(gè)體民營經(jīng)濟(jì)活躍的批發(fā)市場、建材市場、海產(chǎn)品養(yǎng)殖市場、商業(yè)街區(qū)和行業(yè)協(xié)會，開展上門營銷服務(wù)，將便捷服務(wù)覆蓋更廣區(qū)域和更多客戶。大力拓展經(jīng)營快貸、個(gè)人網(wǎng)貸通、小微供應(yīng)鏈等網(wǎng)絡(luò)融資創(chuàng)新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，推動(dòng)個(gè)人貸款持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字賦能，提升服務(wù)質(zhì)效與體驗(yàn)。工行北海分行通過數(shù)字化賦能，精準(zhǔn)營銷各類客群，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。一是精準(zhǔn)對接，智能匹配。借助工行“掌上個(gè)貸”系統(tǒng)，整合多維度數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)對接客戶需求，輔助客戶經(jīng)理快速匹配最優(yōu)產(chǎn)品組合，專業(yè)引導(dǎo)客戶測額提款，贏得客戶高度滿意和市場口碑。二是線上平臺，高效服務(wù)。充分發(fā)揮工行個(gè)人手機(jī)銀行平臺開放式、一站式服務(wù)功能，推廣“一分鐘定制貸款”特色功能和“融e借”、金融資產(chǎn)貸、個(gè)人房抵貸、隨房e借等優(yōu)選產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。三是云端觸達(dá)，服務(wù)升級。利用“云工作室”線上展業(yè)平臺，強(qiáng)化線上客戶觸達(dá)，不斷提升工作效率和客戶滿意度。