貴陽(yáng)的王先生辦了一張信用卡每次消費(fèi)后他都按時(shí)還款，可前幾天，王先生查看這幾年的流水時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)信用卡的年費(fèi)有問題，他懷疑自己被套路了。

王先生：如果你明確告知我，我認(rèn)這個(gè)賬的。但是你強(qiáng)行把錢扣走了，就很難理解，我也不能接受。

8月13日上午，王先生說，這張信用卡辦了快五年，每個(gè)月他都按時(shí)還款，但關(guān)于年費(fèi)他確實(shí)沒有怎么留意。

王先生：當(dāng)初他說第一年用一萬(wàn)的積分就可以抵扣了，我問他們后，他們給我扣掉了三年的年費(fèi)，第一年一萬(wàn)的積分我肯定是達(dá)到了的，但年費(fèi)還是沒有給我減免。

王先生說，他通過興業(yè)銀行的App查看了流水，發(fā)現(xiàn)信用卡的年費(fèi)是2600元，直到現(xiàn)在他已經(jīng)被扣了10400元，而第二年起免除年費(fèi)的門檻高得嚇人。

王先生：感覺就像溫水煮青蛙，第二年要達(dá)到積分50萬(wàn)，誰(shuí)的消費(fèi)能夠達(dá)到50萬(wàn)嘛，并且是正常的消費(fèi)，有些消費(fèi)還沒有積分。

王先生稱，當(dāng)初他是通過電話推銷辦的卡，當(dāng)時(shí)的具體情況他已經(jīng)記不清，而減免年費(fèi)還需要客戶自己申請(qǐng)，銀行審核通過后才能進(jìn)行減免，這確實(shí)不合理。多次與銀行的工作人員協(xié)商，問題依舊沒有得到解決。

王先生：這件事沒有明確告知我，就把錢扣了，要把我的年費(fèi)退回來。希望通過媒體報(bào)道，讓更多人第一少去踩坑，第二就是盡量避免不必要的損失。

隨后，王先生撥打了興業(yè)銀行的客服電話，工作人員對(duì)年費(fèi)減免的政策，也進(jìn)行了解答。

興業(yè)銀行 客服工作人員：當(dāng)時(shí)的活動(dòng)是要求信用卡從次月起，連續(xù)六個(gè)自然月，每個(gè)月完成一萬(wàn)元的積分用卡。我們這張卡后續(xù)的減免活動(dòng)，是用50萬(wàn)的積分再加一筆分期做兌換的。

通過查詢，王先生發(fā)現(xiàn)，信用卡第一年的年費(fèi)扣除也存在問題。

興業(yè)銀行 客服工作人員：我們根據(jù)賬單給你查了一下，是2020年10月1號(hào)扣了一筆2600元的年費(fèi)。

王先生：我這張卡是什么時(shí)候激活的。

興業(yè)銀行 客服工作人員：卡片激活的時(shí)間是2020年的9月29號(hào)。

客服人員說，辦理信用卡時(shí)工作人員對(duì)細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)解答，整個(gè)通話也會(huì)全程錄音，加之王先生辦理的是白金卡，費(fèi)用收取沒有問題。

王先生表示，信用卡激活兩天就扣年費(fèi)，減免還需客戶電話申請(qǐng)，這讓他難以理解。見此情況，工作人員表示和業(yè)務(wù)部門溝通，已經(jīng)有了一個(gè)初步的解決方案。

興業(yè)銀行 客服工作人員：針對(duì)首年免費(fèi)的情況，我們這邊給你申請(qǐng)了彈性處理，給你做退還，申請(qǐng)的時(shí)間可能略長(zhǎng)一些，大概需要十到十五個(gè)工作日，我們有結(jié)果都會(huì)給你做審批。針對(duì)最近一年的年費(fèi)，如果你繼續(xù)用卡的情況下，我們可以把2023年收取的年費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)五折的折扣，給你退還1300元。

對(duì)于這個(gè)處理方案，王先生并不滿意，堅(jiān)持要求對(duì)方退還全部年費(fèi)。對(duì)此，工作人員表示，需要同業(yè)務(wù)部門溝通后，才能繼續(xù)同王先生協(xié)商處理這件事情。

（來源： 貴州電視臺(tái)《百姓關(guān)注》欄目 ）