為切實維護金融消費者權(quán)益，進一步優(yōu)化人民幣現(xiàn)金使用環(huán)境，工行衢州龍游支行開辟綠色通道，設(shè)立重點商戶現(xiàn)金服務(wù)點，積極走訪周邊商戶，切實履行現(xiàn)金服務(wù)重點網(wǎng)格社會責(zé)任。

即來即兌，開辟零錢包兌換綠色通道。各網(wǎng)點配置標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，每種規(guī)格“零錢包”內(nèi)配置至少3種券別的20元及以下現(xiàn)金，除提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格零錢包，也可根據(jù)客戶需要提供個性化零錢包?？蛻羧缬辛沐X兌換需求，可直接在網(wǎng)點廳堂或現(xiàn)金窗口綠色通道辦理，做到“即來即兌”，提升辦理效率和客戶體驗。

用心服務(wù)，設(shè)立重點商戶現(xiàn)金服務(wù)點。轄內(nèi)榮昌支行主動對接龍游藍天清水灣國際大酒店，在酒店大廳處設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)點。每周四開展常態(tài)化上門服務(wù)，對酒店客戶或周邊商戶居民進行零錢包兌換、殘損人民幣兌換、整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳等服務(wù)，將金融服務(wù)真正做到客戶的心坎上。

實地走訪，下沉開展現(xiàn)場宣傳。積極落實網(wǎng)格化工作要求，向責(zé)任區(qū)內(nèi)的商戶和個人宣傳不得拒收、排斥現(xiàn)金相關(guān)政策，引導(dǎo)其承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金違法行為等。同時主動承擔(dān)網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)內(nèi)零鈔兌換、殘損幣兌換活動與回收工作，保證流通人民幣的整潔度。

下一步，工行衢州龍游支行將不斷推動現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作提質(zhì)增效，為打造安全高效地人民幣流通環(huán)境，維護人民幣法定地位，保護廣大金融消費者的合法權(quán)益，提升公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感和滿意度貢獻“工行力量”。

（來源：城市金融報 ）