本網(wǎng)訊（通訊員 馮來(lái)儀）近日，工行綿陽(yáng)江油支行前往江油市社會(huì)福利院，與院長(zhǎng)就“老吾老幸福驛站”下一步工作安排進(jìn)行探討規(guī)劃，并向食每日買菜做飯對(duì)行動(dòng)不便的老人來(lái)說(shuō)并非易事，不少居家養(yǎng)老的老人面臨“吃飯難”，社區(qū)助餐配餐服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。為踐行上級(jí)行提出的適老服務(wù)“助餐計(jì)劃”，堂財(cái)務(wù)人員宣講個(gè)人收款碼業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)政策，最終雙方達(dá)成合作意向，江油市社會(huì)福利院對(duì)我行“敬老惠民”舉措高度贊賞。此次活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)該行打造“最優(yōu)口碑銀行”的工作目標(biāo)，提高社會(huì)影響力，展現(xiàn)大行風(fēng)范。

適老服務(wù)既是老年人關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)乎千家萬(wàn)戶的“民生大事”。 

一是強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，改進(jìn)客戶體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過提前分流、提前通知、提前介入“三個(gè)提前”動(dòng)作提高客戶業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)度；對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶進(jìn)行攙扶陪同，協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)，增添服務(wù)溫度；網(wǎng)點(diǎn)精心布置廳堂，打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)客戶賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。

二是延伸服務(wù)半徑，提升服務(wù)溫度。結(jié)合實(shí)際，對(duì)身體不便但急需辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門服務(wù)，堅(jiān)持制度與溫情并重，特事特辦、急事急辦，做實(shí)做細(xì)為老年客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作，搭建和老年客戶之間的溫馨紐帶，為客戶提供便捷高效、溫暖舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

三是加強(qiáng)驛站建設(shè)，為客戶提供熱水、充電、老花鏡、輪椅等一系列的便民物品。堅(jiān)持以人為本，持續(xù)推進(jìn)適老化的服務(wù)工作，從細(xì)節(jié)上提高老年客戶的體驗(yàn)感和舒適度。