本網(wǎng)訊（通訊員 王勇）廳堂是銀行網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)、傳播文明的窗口，工行太原興華街支行利用廳堂主陣地，扎實(shí)開(kāi)展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”教育活動(dòng)，做好廳堂服務(wù)的細(xì)節(jié)，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)溫度，高標(biāo)準(zhǔn)做好客戶(hù)服務(wù)工作。

深化服務(wù)內(nèi)涵。該行把握重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提前部署、及早安排，在全國(guó)“兩會(huì)”期間、“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日和中國(guó)青年志愿者服務(wù)日、“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合“工行驛站”，加大對(duì)戶(hù)外勞動(dòng)者、老人、兒童等重要群體的服務(wù)與關(guān)愛(ài)活動(dòng)，弘揚(yáng)工行“客戶(hù)為尊”的服務(wù)文化，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。

靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)顏值靚化”行動(dòng)，實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境再優(yōu)化工程，努力為客戶(hù)營(yíng)造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。一是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生治理，營(yíng)造干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。二是做好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌靚化管理，為客戶(hù)提供良好的硬件服務(wù)體驗(yàn)。重點(diǎn)抓好“工行驛站”建設(shè)，包括：免費(fèi)提供便民服務(wù)設(shè)施，面向廣大社會(huì)公眾提供熱水、休息區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施及休息場(chǎng)所，以及組建工行網(wǎng)點(diǎn)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，為上門(mén)求助的特殊群體提供公益援助。

完善服務(wù)保障。該行扎實(shí)做好金融服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)金融需求，落實(shí)“124”行長(zhǎng)坐堂制，提升廳堂服務(wù)溫度，不斷改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，做到親自觀察服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)服務(wù)保障體系的不斷完善。始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”有效解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)、ATM等設(shè)備保障，提前做好設(shè)備巡檢，確保設(shè)備正常提供服務(wù)，充分展現(xiàn)工行良好服務(wù)風(fēng)貌。