“春分雨腳落聲微”，春天悄無聲息地潛入長安城中，一場雨淅淅瀝瀝地落下。

春寒料峭，在這“春雨貴如油”的時節(jié)，屋外春風瑟瑟，而興業(yè)銀行西安吉祥路支行的堂廳里卻是一派春意融融。銀行正在舉辦“新春套圈送禮”活動，“恭喜您套中了一等獎，您往這邊來，我給您拿禮品。”該行客戶經理趙國慶正在熱情地招待客戶。

2012年，趙國慶加入興業(yè)銀行，成為了吉祥路支行的客戶經理。多年來，他踐行著“用專業(yè)打動客戶，用真誠鑄就信任”的理念，用心用情服務客戶。

用專業(yè)打動客戶

興業(yè)銀行吉祥路支行地處商業(yè)區(qū)，周邊學校、醫(yī)院、商場等場所眾多，面臨的同業(yè)競爭也隨之增加?！霸诖笮豌y行更多關注企事業(yè)單位金融需求的時候，興業(yè)銀行已經早早將目光移向小微企業(yè)，普惠金融布局較早，有良好的客戶基礎。”趙國慶表示。

隨著金融行業(yè)的發(fā)展日新月異，新技術和新模式不斷涌現，趙國慶發(fā)現身邊的一些小微企業(yè)主往往缺乏系統性的金融知識，面對服務同質化的加劇和企業(yè)需求的不斷變化，他堅持學習，主動為企業(yè)提供更加多元化的服務，成為他們日常生活中的“金融果農”。

在穩(wěn)定的客戶基礎之上，更重要的是提供更加專業(yè)的服務。

“客戶經理有時候和果農是一樣的，當你種下一顆種子，你需要長時間的陪伴它，關注每個時間段的需求，澆水、施肥、除蟲，最終才能收獲果實。其中，最為重要的是學習如何成為一個更加專業(yè)的果農?！壁w國慶這樣形容自己的工作。

趙國慶長期接觸的一家企業(yè)需要繼續(xù)融資但無法提供有效擔保，他了解情況后，及時運用自己專業(yè)的業(yè)務能力，針對企業(yè)特點，提出“科技貸”產品對接，解了企業(yè)的燃眉之急，業(yè)務的成功落地，不僅有力支持了企業(yè)發(fā)展，還幫助企業(yè)降低了融資成本。

在一次走訪過程中，另一家企業(yè)為了擴大企業(yè)經營并應對旺季的到來，急需融資850萬元。當時可作為有效抵押物的房產位于北京。為了及時給予企業(yè)支持，趙國慶兩次往返于陜西與北京之間，跨越1072公里的路途，最終成功為企業(yè)發(fā)放貸款，為企業(yè)的發(fā)展帶來了“金融活水”。

正是這份堅持和用心，得到了企業(yè)的認可和信任，將更多業(yè)務放在了興業(yè)銀行，也接連將身邊有資金需求的親朋好友介紹給了趙國慶。

用真誠織就信任

“客戶不是等來的，而是靠日積月累的溝通和細致入微的服務換來的?！边@是趙國慶最常掛在嘴邊的一句話，比起在辦公室里“守株待兔”，他更喜歡親自上門走訪客戶，通過面對面的交流，實際的調查，切身感受企業(yè)的需求。

每次走訪結束后，他都會回到行里與團隊成員復盤工作，討論出現的各種問題，并歸列出工作的重點、難點，著力克服。同時，他還會根據不同的企業(yè)，有針對性地提供個性化的金融服務。

真誠是趙國慶身上最為顯著的一個“標簽”。當他提起小微企業(yè)的成長時，“艱辛”“不易”是最常用到的詞，他總是將心比心的“急客戶之所急、想客戶之所想”。他將客戶比作果樹，每一棵剛種下的樹苗，只有挺過了無數次風雨，才能茁壯成長，收獲碩果累累。

陜西現代絲路實業(yè)有限公司是趙國慶服務了二十多年的老客戶，“第一次與客戶接觸時，公司才剛剛起步，拿到了創(chuàng)辦以來的第一個大訂單，需要預付給采購方一筆大額資金，但由于公司規(guī)模小，被多家銀行拒之門外?！钡弥蛻粜枨蠛?，趙國慶多次走訪企業(yè)，面對面溝通，了解企業(yè)實際情況，最終以老板名下房產為抵押物，為現代絲路辦理了“個人經營貸”。這筆貸款，使得趙國慶與現代絲路結下了緣分。

二十年來，趙國慶見證著現代絲路的一步步成長，從小做到大，從虧損到盈利，從名不經傳到膾炙人口，從夫妻兩人店到連鎖店……

“剛開始接觸的時候，我總是跑到人家公司里上門收款，還一對一輔導財務人員進行轉賬，從最基本的財務工作入手理順公司業(yè)務，隨著公司規(guī)模的擴大，我針對不同發(fā)展階段的金融需求，積極對接，提供最合適的金融產品、服務?！壁w國慶說道：“我覺得陪伴客戶成長是一件很有滿足感的事情，當你真的用心了，你就會切身體會到客戶的需求，在他們提出之前，就把工作安排到位?！?/p>

在現代絲路資金周轉困難的時候，趙國慶積極運用“連連貸”等創(chuàng)新產品，通過放款與還款的無縫對接，減輕企業(yè)負擔；在新冠肺炎疫情期間，他主動留在單位為客戶辦理業(yè)務續(xù)作，使客戶資金鏈無縫銜接；在企業(yè)生產擴大時，他為企業(yè)及時減免評估費、抵押費等相關費用，降低企業(yè)融資成本……

“事在人為，只有多和客戶接觸，才能創(chuàng)造出價值?！壁w國慶說道。而這一系列的真誠服務，也贏得了客戶的信賴與好評，目前，現代絲路集團內十幾家成員公司已在興業(yè)銀行開戶并結算，30余家門店的三方煙草代扣業(yè)務也放在了興業(yè)銀行。

生于上世紀70年代的趙國慶，已經從事銀行工作29年了。截至2023年末，他累計服務小微企業(yè)60余戶，發(fā)放小微貸款超5億元。分別于2014年、2023年榮獲興業(yè)銀行“優(yōu)秀員工獎”，被評為“2022年度科技金融先進個人”。在“普惠金融路”行走二十九載，他不斷地耕耘著、收獲著。

春種一粒粟，秋收萬顆子。

趙國慶同樣期待著，大雁回南的時候，春日播下的種子會結出怎樣的果實。