建行網(wǎng)點員工通過“頤養(yǎng)港灣”平臺為長沙市民輕松辦理線上社保認證，獲得客戶現(xiàn)場點贊。

中國建設(shè)銀行積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，承擔國有大型商業(yè)銀行使命，將養(yǎng)老金融納入全行“十四五”規(guī)劃戰(zhàn)略重點，成立養(yǎng)老金融領(lǐng)導小組，以企業(yè)級高度統(tǒng)籌推進養(yǎng)老金融綜合服務(wù)。秉持金融服務(wù)的政治性、人民性，發(fā)揮金融紐帶作用，全面升級“數(shù)字化+專業(yè)化+融合化”的新零售2.0行動，系統(tǒng)性構(gòu)建個人養(yǎng)老客群服務(wù)體系。圍繞個人客戶全生命周期養(yǎng)老需求，持續(xù)優(yōu)化金融和非金融服務(wù)，做養(yǎng)老財富管理專業(yè)銀行、老年客群信賴銀行。

主動擔當，助力第三支柱養(yǎng)老保險體系建設(shè)

自個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開辦以來，建設(shè)銀行作為同業(yè)首批成功上線個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的國有大型商業(yè)銀行，早啟動、早部署、早謀劃，著力構(gòu)建養(yǎng)老第三支柱服務(wù)能力，助力實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”。圍繞監(jiān)管要求和客戶需求夯實系統(tǒng)基礎(chǔ)，保障個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序運營。打造“秒級”順暢開戶體驗，目前可通過網(wǎng)點柜面、手機銀行、個人網(wǎng)銀、STM智慧柜員機等全渠道辦理個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，提供從個人養(yǎng)老金開戶到銷戶的全生命周期賬戶服務(wù)和繳費充值、投資交易、待遇領(lǐng)取等全鏈條資金功能。

建設(shè)銀行積極引入多層次、多品類個人養(yǎng)老金投資產(chǎn)品，完整覆蓋儲蓄、基金、理財和保險四類投資品種，滿足不同年齡、不同風險偏好投資者的金融需求，幫助老百姓既“辦得快”又“買得對”。創(chuàng)新資金繳存機制，上線個人養(yǎng)老金預(yù)約繳存功能，從系統(tǒng)功能上保障客戶提前規(guī)劃養(yǎng)老資金。運用“線上+線下”相結(jié)合方式，多渠道、多形式、多層級地開展個人養(yǎng)老金政策宣導。豐富養(yǎng)老客群畫像標簽，持續(xù)推廣個人養(yǎng)老金大禮包等活動，有效帶動業(yè)務(wù)增長。個人養(yǎng)老金制度試點一周年以來，建設(shè)銀行累計為超900萬個人客戶提供個人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)。

專業(yè)至上，做好客戶養(yǎng)老資金保值增值

建設(shè)銀行全面推進大財富管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為個人客戶養(yǎng)老資金保值增值保駕護航。百名財富管理投研專家、1600名財富顧問和近3萬名對私客戶經(jīng)理組成專業(yè)隊伍，以“普惠、智慧、專業(yè)、專注”的財富管理能力，為養(yǎng)老客群提供專業(yè)化財富管理服務(wù)。聚焦養(yǎng)老資金積累期、資金使用期兩端，打通“養(yǎng)老投教-養(yǎng)老規(guī)劃-資產(chǎn)配置-產(chǎn)品優(yōu)選-長期陪伴”財富管理鏈路。基于客戶年齡、收入、居住地、養(yǎng)老目標，建設(shè)銀行精準測算客戶養(yǎng)老資金需求，幫助客戶建立養(yǎng)老規(guī)劃。根據(jù)宏觀經(jīng)濟形勢及客戶風險偏好，建設(shè)銀行在客戶養(yǎng)老規(guī)劃的基礎(chǔ)上為其進行資產(chǎn)配置服務(wù)，后續(xù)持續(xù)開展資產(chǎn)跟蹤檢視，動態(tài)調(diào)整配置策略，全力做好售后陪伴。

建設(shè)銀行不斷豐富養(yǎng)老客群投教形式。聯(lián)合市場優(yōu)質(zhì)財富管理機構(gòu)，打造“建行話養(yǎng)老”系列投教專欄。創(chuàng)新打造“體驗金”投教模式，建立客戶低門檻、零負擔、沉浸式投教模式，陪伴客戶完成從“入門級投資者”到“財富管理客戶”到“長期投資客戶”的成長和進階。全力打造養(yǎng)老投教聯(lián)盟，開展覆蓋10家城市的“養(yǎng)老中國行”主題活動，以圓桌論壇、進社區(qū)、進企業(yè)等形式多樣的活動，為客戶提供養(yǎng)老投資、養(yǎng)老生活、老年防詐騙等知識。打造線上老年課堂，在建行學習等平臺建立“老年課堂”專欄，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，助力老年人線上學習，享受數(shù)字金融便利。創(chuàng)新適老金融宣教載體，通過“人+數(shù)字化”模式，方便社區(qū)老人在家學習金融消保知識，建立深度信任，賦能老年客群。

開放融合，打造多渠道泛在養(yǎng)老生態(tài)

線上運用強大的數(shù)字化經(jīng)營能力構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)服務(wù)“隨手可及”?；诳蛻粢暯?，以手機銀行、建行生活“雙子星”為基礎(chǔ)，打造養(yǎng)老客群統(tǒng)一服務(wù)門戶。手機銀行App養(yǎng)老專區(qū)集合養(yǎng)老規(guī)劃、養(yǎng)老計算器、稅優(yōu)計算器等工具，悠享財富、悠享課堂和悠享生活等核心功能模塊，聚焦養(yǎng)老服務(wù)、金融服務(wù)和非金融服務(wù)等場景，幫助客戶精準測算養(yǎng)老資金缺口和個人養(yǎng)老金賬戶節(jié)稅力度，提前規(guī)劃養(yǎng)老退休生活。建行生活A(yù)PP養(yǎng)老健康頻道涵蓋養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)、康養(yǎng)旅居三大模塊，已在12個城市開通面客。為了讓老年客戶搭上“數(shù)字快車”，建設(shè)銀行以有溫度的服務(wù)呵護銀發(fā)生活。手機銀行“關(guān)懷模式”提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費、信用卡還款、話費充值等常用金融服務(wù)，以及電子社?？ā⒐e金、醫(yī)保卡等常用非金融服務(wù)；提供一鍵智能語音求助服務(wù)，實現(xiàn)一站式智能搜索，讓老年客群在信息化生活中得到更多獲得感和安全感。

線下渠道持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，打造養(yǎng)老示范網(wǎng)點，優(yōu)化老年客戶到店服務(wù)。建設(shè)銀行覆蓋全國的各分支機構(gòu)積極探索個人養(yǎng)老客群服務(wù)，受到社會廣泛贊譽。例如，在江蘇，泰州鼓樓北路支行中老年特色網(wǎng)點“敬老助老知識小講堂”活動現(xiàn)場，客戶積極與專家互動，中老年客戶喜聞樂見的活動形式打響了當?shù)刂欣夏晏厣W(wǎng)點的建行品牌。在浙江，“銀發(fā)”系列活動滿足養(yǎng)老客群健康醫(yī)養(yǎng)、財富管理、商超購物等全方位的需求，老年客群特色服務(wù)樣板間為當?shù)乩夏昕腿禾峁﹥?yōu)質(zhì)、滿意、惠民的服務(wù)。在湖北，武漢百步亭支行打造養(yǎng)老“社區(qū)銀行”品牌，送服務(wù)進社區(qū)，手把手指導客戶參與行內(nèi)活動，引導客戶線上學習金融知識，不斷提高老年客戶服務(wù)體驗。

建設(shè)銀行將強化使命擔當，聚焦主責主業(yè)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，時刻將金融工作的政治性、人民性融入個人客戶服務(wù)之中，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗打法，未雨綢繆，強化頂層設(shè)計、探索產(chǎn)品創(chuàng)新、錘煉專業(yè)能力、升級生態(tài)服務(wù)、加大品牌宣傳，匯聚集團資源破局個人養(yǎng)老客群服務(wù)模式升級，助力人民對美好生活的追求，為加快建設(shè)金融強國、服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和做好“養(yǎng)老金融”大文章交出建行答卷。

來源：中國銀行保險報