本網(wǎng)訊（通訊員 于亞濤）近年來，工行巴州和靜支行堅持“工”字初心，從“金融為民”著眼，繪就“客戶至上”底色；用“金融惠民”立身，繪濃“大行擔當”本色，全面提升個人客戶服務效率和水平，以優(yōu)質(zhì)的金融服務滿足客戶群體的金融需求。

2023年12月11日下午，工行巴州和靜支行來了一位特殊群體客戶，這位客戶雙目失明，行動非常不便。進入營業(yè)大廳以后手足無措。大堂經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)了客戶的特殊狀況，并作出了正確的處理辦法，將客戶引導攙扶至貴賓區(qū)優(yōu)先辦理業(yè)務。在整個辦理業(yè)務過程中大堂經(jīng)理全程陪同，耐心詢問客戶的業(yè)務需求，在確定客戶要辦理定期存款業(yè)務后，為客戶講解每一步操作流程，受理業(yè)務的客服經(jīng)理也細心、耐心的為客戶提供有溫度的服務。業(yè)務辦理中，大堂經(jīng)理具體向客戶說明了定期存單的起止期日、存儲年限、到期利息，讓客戶不在覺得來銀行辦業(yè)務是一件復雜、困難的事情。

業(yè)務辦理完成后，大堂經(jīng)理將客戶攙扶出網(wǎng)點，陪同客戶過馬路，并將客戶安全送上出租車。

服務無小事，溫情暖人心。面對網(wǎng)點內(nèi)一些特殊狀況，工行巴州和靜支行員工迅速反應、果斷處置，幫助特殊群體客戶辦理業(yè)務，充分體現(xiàn)了支行員工服務客戶、熱心助人的優(yōu)良品質(zhì)，秉承“用優(yōu)質(zhì)服務傳遞溫暖，讓客戶擁有更多的獲得感和幸福感”的服務理念，以“環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標，通過改善服務環(huán)境、擴大服務半徑、豐富服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務活動，進一步打造出有溫度、人性化的客戶體驗，更好地滿足客戶的金融需求，詮釋“工行溫度”。