本網(wǎng)訊（通訊員 謝金鳳）工行綿陽三臺梓州支行根據(jù)網(wǎng)點地處老城區(qū)，網(wǎng)點老年客戶多等實際情況，積極開展適老服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，為老年客戶提供耐心、體貼、熱情服務(wù)，踐行金融為民理念，助力口碑銀行打造。 

適應(yīng)老年客群特征，耐心、熱情服務(wù)。老年客戶行動不便，視力、聽力減弱等，網(wǎng)點要求對老年客戶要主動迎來送往，優(yōu)先取號，對能在智能終端辦理業(yè)務(wù)要主動耐心地提供指導(dǎo)，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，對不愿在智能終端辦理業(yè)務(wù)的客戶要優(yōu)先在柜臺為客戶辦理。 

健全適老服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點在上級行支持下積極為老年客戶備配了老花鏡、放大鏡、紙、筆、輪、書報等物品，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)時使用，對網(wǎng)點的出入口等進行改造方便老年人出入，加強日常設(shè)施管理維護，確保老年客戶方便使用。 

及時提供特殊服務(wù)。針對老年客戶多有因病、路程較遠行動不便等特殊情況，但制度規(guī)定又須本人才能辦理的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點落實特殊服務(wù)響應(yīng)機制，對有特殊服務(wù)需求的客戶做到及時響應(yīng)，及時辦理。 

下一步，該行將聚焦老年客群在業(yè)務(wù)辦理中面臨的問題，積極發(fā)揮敬老愛老特色網(wǎng)點優(yōu)勢，做客戶的暖心人、貼心人、知心人，持續(xù)提升敬老愛老的深度及廣度。