會員隱私隨便看，“詐騙就當(dāng)沒看到”……曾經(jīng)被稱為“中國最大的嚴(yán)肅婚戀網(wǎng)站”的世紀(jì)佳緣，遭遇了大麻煩。

12月7日傍晚，澎湃新聞發(fā)布報道，稱其記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入世紀(jì)佳緣網(wǎng)線下一家門店。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺可以隨意查看用戶的個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄，以及會員發(fā)送的所有聊天記錄，以便達(dá)到“精準(zhǔn)營銷”的目的。

12月7日晚間，在上述調(diào)查報道發(fā)布后沒多久，世紀(jì)佳緣便在其官微上致歉。

被曝員工通過后臺可以隨意查看用戶個人信息

12月7日，記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入世紀(jì)佳緣網(wǎng)線下一家門店。經(jīng)半個月調(diào)查發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)上崗后，該門店即為上述記者開通了后臺權(quán)限，而通過世紀(jì)佳緣網(wǎng)后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。世紀(jì)佳緣此舉是為了對用戶進(jìn)行“精準(zhǔn)營銷”。

此外，還有相關(guān)人士透露，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

另外，據(jù)澎湃新聞?wù){(diào)查還發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣還存在部分銷售人員會故意注冊成為其他婚戀平臺會員或者參加線下相親活動，以套取客戶資源這類惡意競爭行為。

12月7日晚間，在媒體發(fā)布調(diào)查報道之后，世紀(jì)佳緣在其官微上致歉。

世紀(jì)佳緣致歉聲明稱，為更好的為用戶提供更加精準(zhǔn)的匹配和介紹，業(yè)務(wù)層面上向公司部分一線工作人員開放部分用戶信息讓一線的工作人員(紅娘)積極發(fā)現(xiàn)用戶的問題和實際需求，從而更好的服務(wù)用戶。但在實際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。目前公司已經(jīng)在后臺開始去除此功能。

致歉聲明顯示，目前世紀(jì)佳緣正在進(jìn)行三項整改：

1、報道中提及的門店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過后再上崗。

2、對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。

曾屢現(xiàn)“殺豬盤”

有會員被騙、跳樓自殺

這并不是世紀(jì)佳緣網(wǎng)第一次被曝出侵犯隱私、泄露問題。

根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2011年，由于數(shù)據(jù)庫保護(hù)不夠嚴(yán)密， 有人找到了世紀(jì)佳緣網(wǎng)站的防護(hù)弱點，入侵并獲取了其數(shù)據(jù)庫信息 。

據(jù)悉，信息被泄露后，不少在世紀(jì)佳緣注冊過的女性會員接到電話，被邀請參加相親活動。2013年，幾十位世紀(jì)佳緣女用戶被邀請參加“身價百萬富豪相親會”，事后證明這場活動實為詐騙，而活動主辦方曾經(jīng)在世紀(jì)佳緣擔(dān)任“紅娘”。

2015年，又有用戶表示，注冊世紀(jì)佳緣后，接到摯愛蜜糖婚姻介紹服務(wù)中心的相親邀請，世紀(jì)佳緣堅決否認(rèn)和摯愛蜜糖合作，但摯愛蜜糖一位經(jīng)理表示，“共享客服資源”是行業(yè)規(guī)則。

除了信息泄露外，世紀(jì)佳緣的“銷售紅娘”本身也會給客戶造成困擾。這次，澎湃新聞記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣內(nèi)部把門店和本城市的數(shù)據(jù)庫稱為“公海”， 銷售紅娘每天從“公海”中撈取一定數(shù)量的信息，查看會員的私密聊天記錄、瀏覽記錄，然后通過電話或短信進(jìn)行轟炸式推銷 。

除了信息泄露外，世紀(jì)佳緣經(jīng)常被投訴騙子橫行，會員提供的身份、職業(yè)、財富狀況等信息都無從核實，盡管紅娘會幫忙撮合，但大多數(shù)時候，會員僅僅是在平臺上一對一聊天、約會，極易遭到“殺豬盤”詐騙。

2017年到2020年，有多家媒體報道， 不少世紀(jì)佳緣女用戶遭遇各種各樣的殺豬盤騙 局 。詐騙團(tuán)伙加上女性用戶后，利用她們急于尋找優(yōu)質(zhì)婚戀對象的心態(tài)甜言蜜語，誘導(dǎo)女性投資數(shù)字貨幣、參與網(wǎng)絡(luò)博彩，甚至鼓勵女性借貸“投資”等。

除了以男騙女為主的“殺豬盤”，女騙男也時有發(fā)生， 其中最為著名的，就是程序員蘇享茂被騙婚自殺事件 。蘇享茂自殺前，在網(wǎng)上發(fā)布遺書，稱他和翟欣欣在世紀(jì)佳緣相識，沒想到翟欣欣隱瞞婚史、愛撒謊，在蘇享茂提出離婚時敲詐勒索，用離婚協(xié)議卷走蘇享茂1000多萬，最終導(dǎo)致蘇享茂走投無路跳樓自殺。

只要用戶留下了信息記錄，就不會從數(shù)據(jù)庫中刪除，在記者以紅娘身份撥出的電話中，有一位女士表示自己已經(jīng)結(jié)婚，希望刪除號碼，不要再來騷擾，也有一些男士憤怒地表示“別打來了”，并直接掛掉了電話。

號稱有2.2億會員

曾被工信部點名

值得注意的是，在2020年7月，工信部通報的58款侵害用戶權(quán)益行為的APP中，世紀(jì)佳緣赫然在列。

在被要求整改后的一年多的時間里，世紀(jì)佳緣仍然在明目張膽地違反《個人信息保護(hù)法》。

據(jù)公開信息，2003年10月8日創(chuàng)立于中國上海。截至2016年7月，世紀(jì)佳緣用戶注冊總數(shù)超1.7億， 而據(jù)世紀(jì)佳緣官網(wǎng)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)有2.2億注冊會員 。

世紀(jì)佳緣與珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)并稱中國四大婚戀網(wǎng)站。2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購世紀(jì)佳緣，世紀(jì)佳緣隨之私有化退市，曾與百合網(wǎng)打包合并掛牌新三板。

2019年12月24日，百合網(wǎng)在新三板終止掛牌。

值得注意的是，在澎湃新聞的調(diào)查報道中，世紀(jì)佳緣存在的問題或不止“濫用職權(quán)查閱用戶信息”這么簡單。

世紀(jì)佳緣或還存在以下五大問題：

1、默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息

世紀(jì)佳緣銷售紅娘從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進(jìn)入自己的庫后，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發(fā)出的私密聊天記錄，并能察看該會員在線上看過的20位異性情況。

2、聊天內(nèi)容異常，當(dāng)作沒看見

有銷售紅娘“告誡”臥底的記者，即便是看到聊天內(nèi)容存在異常，有“殺豬盤”或是詐騙跡象，也當(dāng)做沒看到，否則被用戶反手舉報公司侵犯個人隱私。

3、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”

所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。

4、服務(wù)內(nèi)容含糊不清，紅娘見人開價

臥底調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，所謂的“資深紅娘”其頭銜和學(xué)歷資歷等身份多為自我“包裝”作假而成。在實際報價環(huán)節(jié)，世紀(jì)佳緣的服務(wù)價格手冊只起到參考作用，銷售紅娘會根據(jù)會員的綜合情況，自定設(shè)定約見人數(shù)，簽單價格也因人而異。

5、紅娘當(dāng)“托”曖昧撈客

為了沖業(yè)績，銷售經(jīng)理甚至要求紅娘銷售潛伏于各大婚戀平臺，參加其他婚戀品牌的線下相親活動，“臥底”撈取客戶資源。