民生銀行天津分行積極宣傳普及金融知識，將金融知識宣傳教育工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為常態(tài)化、制度化工作，努力服務(wù)好每一位客戶。近日，民生銀行天津怡華路支行成功堵截一起電信詐騙事件，為小微客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)日，民生銀行天津怡華路支行客戶經(jīng)理鄭海微正在支行值班，突然接到小微客戶姚女士的電話，電話中客戶語氣非常著急，“海微，我現(xiàn)在準(zhǔn)備上飛機(jī)，我的征信要出問題了，怎么辦？”客戶經(jīng)理首先安撫姚女士的情緒，并詢問事情的緣由。

原來客戶手機(jī)剛剛收到一條“某金融產(chǎn)品準(zhǔn)許您辦理99000”短信，里面附帶鏈接?？蛻粢蛟?jīng)用過該平臺借款，就毫不猶豫點(diǎn)進(jìn)鏈接，按照要求輸入姓名、身份證號、卡號等相關(guān)信息。隨后系統(tǒng)提示客戶輸入卡號有誤，有自稱0018號業(yè)務(wù)員與姚女士聯(lián)系，給姚女士發(fā)送了“中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會辦公廳文件關(guān)于《貸款人姚**認(rèn)證以及解凍貸款賬戶》通知函”。該文件印有“中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會的字樣及LOGO”，并蓋有“銀保監(jiān)會銀保辦公專用章”。

該業(yè)務(wù)員稱姚女士貸款賬戶信息不符，放款出現(xiàn)異常，需將該筆貸款資金2萬元凍結(jié)至“銀聯(lián)內(nèi)部清算中心”，且盡快核實(shí)澄清姚女士所貸款資金的行為是否屬于騙貸行為。對方表示由于姚女士不在放款金融公司現(xiàn)場，要求提交100%貸款資金2萬元作為認(rèn)證金，認(rèn)證成功后會在10分鐘之內(nèi)將認(rèn)證金和貸款金額共4萬元一并返還。對方還要求進(jìn)行銀行卡資金流對接認(rèn)證，確定銀行卡為本人使用之后，才可以本人操作入賬，做本人賬戶的收款簽約和代扣簽約；如果認(rèn)證不成功，將通知司法部門介入，聯(lián)系借款人家屬或緊急聯(lián)系人來完成認(rèn)證，必要時(shí)聯(lián)系借款人當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以惡意貸款詐騙罪，上門取證調(diào)查。

此時(shí)，該客戶在機(jī)場正準(zhǔn)備登機(jī)，匆忙間聽信了該名業(yè)務(wù)員，便詢問將錢轉(zhuǎn)到哪里。對方要求姚女士將資金盡快轉(zhuǎn)到“國家銀監(jiān)會下發(fā)的賬戶”上，姚女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)下飛機(jī)后再轉(zhuǎn)。擔(dān)心姚女士登機(jī)后手機(jī)關(guān)機(jī)無法取得聯(lián)系，對方便不斷催促姚女士進(jìn)行轉(zhuǎn)賬并發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功的截圖，并且稱該業(yè)務(wù)不及時(shí)處理將嚴(yán)重影響客戶征信，導(dǎo)致征信被拉黑。姚女士確實(shí)非常擔(dān)心征信出問題會對以后貸款造成負(fù)面影響，出現(xiàn)情緒焦躁、緊張和害怕。不知所措之時(shí)，客戶突然想到了一直合作對接的民生銀行天津怡華路支行客戶經(jīng)理鄭海微。

電話短暫溝通后，客戶經(jīng)理根據(jù)分行和支行日常電信詐騙培訓(xùn)所學(xué)知識，初步判斷這是一起電信詐騙事件，于是立刻提醒客戶千萬不要轉(zhuǎn)賬，并詳細(xì)為客戶講述目前電信詐騙的多種手段，如冒充公檢法人員、冒充網(wǎng)購?fù)丝?、快遞丟失賠償?shù)龋磸?fù)向客戶傳遞“不要輕信，不要隨意點(diǎn)開鏈接，不要給陌生人轉(zhuǎn)賬匯款，親友借款要充分核實(shí)”等反詐騙措施。此時(shí)，姚女士恍然大悟，不斷表達(dá)感謝之意，對民生銀行的及時(shí)提醒、成功避免資金損失，表示非常感動。

近年來，電信詐騙手段層出不窮，民生銀行天津怡華路支行積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，堅(jiān)持走進(jìn)社區(qū)、走入商圈進(jìn)行防范電信詐騙的宣傳，通過發(fā)放宣傳折頁、支行LED顯示屏、開展講座等多渠道開展防范電信詐騙宣傳，尤其對學(xué)生及老年人加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，強(qiáng)化防范詐騙意識。一直以來，民生銀行天津怡華路支行充分利用晨夕會提高員工識別詐騙案件的能力，提高員工的責(zé)任感和職業(yè)敏感度，為客戶的資金安全保駕護(hù)航，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。