2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)正在召開，今年服貿(mào)會的主題為“數(shù)字開啟未來 服務(wù)促進發(fā)展”。在金融服務(wù)專題展上，國泰財產(chǎn)保險有限責任公司(以下簡稱“國泰產(chǎn)險”)展臺上“無憂退 境內(nèi)/境外退貨保險解決方案專家”的標識語吸引了記者的注意。

     國泰產(chǎn)險場景險部 “無憂退”項目相關(guān)負責人在接受記者的專訪時表示，本次“無憂退”可謂是國泰產(chǎn)險參與服貿(mào)會展示的最大亮點。他表示，國泰產(chǎn)險此前在退貨運費險上積攢了兩大能力：一是對物流公司、物流服務(wù)商的資源整合能力，二是對風控邏輯、公共數(shù)據(jù)的經(jīng)驗積累。而在國內(nèi)退貨運費險基礎(chǔ)之上，國泰產(chǎn)險也在尋找其他的業(yè)務(wù)增長點，速賣通便提供了典型的跨境電商場景。

據(jù)介紹，跨境電商的痛點之一就是退貨。由于物流、當?shù)卣叩纫蛩氐挠绊?，退貨難成為客戶體驗的重災(zāi)區(qū)，即便買賣雙方通過協(xié)商能夠退貨，對跨境商家來說也會存在商品損毀的損失。而“無憂退”則是全球首例為解決跨境電商退貨場景的痛點提出的保險方案。

當買賣雙方交易成功后，由商家投保的“無憂退”保險隨即生效。在買家發(fā)起訂單退貨的情況下，經(jīng)承保方國泰產(chǎn)險前端風控和后端理賠審核完成后，對商家進行補償。同時，國泰產(chǎn)險獲得貨品所有權(quán)并通過合理處置和資源配置以減少殘值損耗。

國泰產(chǎn)險提供的服務(wù)包括兩個部分：一是傳統(tǒng)的退貨運費補償，國泰產(chǎn)險指派當?shù)氐目爝f公司為客戶提供退貨服務(wù)，客戶無需承擔郵寄費用。二是避免商戶貨值損失，產(chǎn)品退倉后，通過勘察判斷符合退貨后則會按照訂單金額向商家賠付。

據(jù)了解，自該產(chǎn)品在2019年上線，上線至今已達成“物流、數(shù)據(jù)、品控”三大積累，為跨境電商平臺發(fā)展開拓了通道，已覆蓋俄羅斯、巴西、意大利、波蘭、荷蘭、以色列、沙特、阿聯(lián)酋、韓國九個國家，累計向速賣通平臺上4萬多家商戶提供了6000萬人次的保障服務(wù)。更重要都是，通過這個業(yè)務(wù)，以保險+服務(wù)的模式，能夠精準打擊跨境電商行業(yè)退貨痛點，彰顯了保險的穩(wěn)定器和調(diào)節(jié)器功能。